1. Jakie wiadomości z Allegro są obsługiwane w edrone Inbox?
Obecnie edrone Inbox obsługuje wiadomości z Centrum Wiadomości Allegro. Załączniki do wiadomości również są wspierane. Nie wyświetlamy obecnie informacji o produktach ani zamówieniach, ale planujemy dodać tę funkcjonalność w przyszłości. W przyszłości planowane jest także wsparcie dla Dyskusji Allegro.
2. Jak identyfikowani są klienci w edrone Inbox?
Każda wiadomość zawiera unikalny client ID pochodzący z Allegro, który wyświetlany jest zarówno w wątku konwersacji, jak i w górnej belce danej konwersacji. Jeśli konwersacja dotyczy konkretnego zamówienia, w górnej belce widoczne są również imię i nazwisko kupującego. Client ID odpowiada nazwie widocznej w Centrum Wiadomości Allegro
3. Czy edrone Inbox przechowuje adresy e-mail klientów z Allegro?
Nie, edrone Inbox nie wyświetla adresów e-mail klientów z Allegro, ponieważ nie można ich wykorzystać do kampanii marketingowych. Zamiast tego używane jest client ID.
4. Kiedy wiadomości z Allegro pojawiają się w edrone Inbox?
Jeśli klient ma już konwersację w Allegro, ale nie jest ona jeszcze widoczna w edrone Inbox, system pobierze cały istniejący wątek, gdy tylko pojawi się nowa wiadomość od klienta.
W edrone Inbox wyświetlamy tylko te wiadomości z Allegro, które zawierają co najmniej jedną wiadomość od klienta – czyli od osoby, która aktywnie pisze lub pyta poprzez platformę Allegro. Często zdarza się, że sprzedawcy wysyłają automatyczne wiadomości, na przykład po dokonaniu zakupu, które nie stanowią faktycznej konwersacji z klientem. Takie wiadomości, choć mogą być ważne dla procesu sprzedaży, nie są wyświetlane w naszym Inboxie, ponieważ ich głównym celem jest informowanie, a nie prowadzenie rzeczywistej komunikacji.
5. Czy można integrować wiele kont Allegro z jednym edrone Inbox?
Obecnie możliwa jest tylko jedna integracja per tracker. W przyszłości planowane jest rozszerzenie tej funkcjonalności o możliwość podłączenia kilku kont Allegro do jednego Inboxa.
6. Czy edrone Inbox umożliwia podgląd danych klienta z Allegro?
Na ten moment karta klienta jest ukryta. Trwają prace nad jej wdrożeniem, co w przyszłości pozwoli na wyświetlanie dodatkowych informacji o kupujących z Allegro.
7. Jakie funkcje są planowane w kolejnych etapach rozwoju integracji?
W najbliższym czasie planowane jest:
Możliwość wyświetlania szczegółów dotyczących produktów i zamówień powiązanych z daną konwersacją.
Wsparcie dla Dyskusji Allegro.
Wyświetlenia informacji o kupującym w karcie klienta.
8. Jak szybko wiadomosci z allegro pojawia się w naszym inboxie?
Wiadomości powinny pojawic sie do 30 sekund. Allegro nakłada limit na wywołania API, dlatego musimy to zoptymalizować i nie wysyłać zbyt dużo requestów