Uzasadnione interesy jako podstawa przetwarzania danych osobowych, czyli jak skutecznie i legalnie wykorzystać email marketing w sklepie internetowym?
W świecie e-commerce skuteczna komunikacja z klientem to klucz do sukcesu. Wysyłanie odpowiednich wiadomości w odpowiednim czasie może znacząco wpłynąć na lojalność klientów i zwiększenie sprzedaży. Jednak jak legalnie zarządzać wysyłką wiadomości do osób, które niekoniecznie są subskrybentami newslettera, lub do tych, których status pozostaje nieznany? Odpowiedzią mogą być prawnie uzasadnione interesy, które pozwalają na przetwarzanie danych osobowych, w tym adresów e-mail, w określonych sytuacjach.
Uzasadnione interesy: Fundament skutecznej komunikacji
Zgodnie z RODO, jedną z podstaw przetwarzania danych osobowych jest uzasadniony interes administratora danych (art. 6 ust. 1 lit. f). W kontekście sklepów internetowych oznacza to, że przetwarzanie danych klientów, takich jak adresy e-mail, może być uzasadnione z punktu widzenia interesów firmy, o ile te interesy nie są nadrzędne wobec praw i wolności osób, których dane dotyczą.
Przykład: Marketing usług i produktów własnych:
Załóżmy, że sklep internetowy chce wysyłać oferty promocyjne do klientów, którzy dokonali zakupu, ale nie zapisali się na newsletter. W takim przypadku można argumentować, że istnieje uzasadniony interes firmy w promowaniu swoich produktów i usług wobec osób, które już okazały zainteresowanie, dokonując zakupu.
Jednak sytuacja komplikuje się w przypadku osób, których status jest nieznany, np. użytkowników, którzy przerwali proces zakupu przed jego ukończeniem. W takich przypadkach wysyłanie treści marketingowych może być ryzykowne i wymagać uzyskania wyraźnej zgody.
Treści niemarketingowe: Jakie wiadomości można wysyłać?
Treści niemarketingowe to wiadomości, które nie promują bezpośrednio produktów ani usług, ale mają na celu informowanie klienta o istotnych kwestiach związanych z jego interakcją z firmą. Przykłady:
Powiadomienia o transakcjach (np. potwierdzenia zamówienia, faktury, informacje o statusie zamówienia).
Powiadomienia o bezpieczeństwie (np. informacje o podejrzanej aktywności na koncie, naruszeniach bezpieczeństwa).
Komunikaty regulacyjne i prawne (np. zmiany regulaminów, informacje wymagane przez prawo).
Informacje operacyjne (np. zmiany w godzinach otwarcia, planowane przerwy techniczne).
Ankiety dotyczące jakości usług (np. prośby o opinie po zakończeniu transakcji).
Informacje techniczne (np. aktualizacje oprogramowania, wycofanie wsparcia dla produktu).
Powiadomienia związane z kontem użytkownika (np. przypomnienia o braku aktywności, odnowieniu subskrypcji).
Proporcje treści niemarketingowych do marketingowych: Zasada 90/10
Często pojawia się pytanie, czy można dodać treści marketingowe do wiadomości, która w większości zawiera treści niemarketingowe. Zalecana proporcja to 90% treści niemarketingowych do 10% treści marketingowych.
Przykład 1: Powiadomienie o zmianie regulaminu może zawierać informację o nowej promocji.
Przykład 2: Przypomnienie o opuszczonym koszyku może zawierać kod rabatowy.
Test Równowagi: kluczowy element legalności przetwarzania
Aby upewnić się, że przetwarzanie danych osobowych na podstawie uzasadnionych interesów jest zgodne z przepisami, każdy sklep internetowy powinien przeprowadzić test równowagi.
Przykład testu równowagi dla Sklepu Internetowego: Przypomnienie o porzuconym koszyku:
Zidentyfikowanie uzasadnionego interesu – Sklep internetowy chce przypominać klientom o niedokończonych zakupach, co może zwiększyć konwersję sprzedaży.
Niezbędność przetwarzania – Wysyłka przypomnienia jest powiązana z intencją zakupu użytkownika.
Ocena wpływu na prywatność – Dane przetwarzane to adres e-mail i zawartość koszyka, co nie stanowi dużego ryzyka naruszenia prywatności.
Wdrożenie środków ochronnych – Przypomnienia powinny być wysyłane maksymalnie dwa razy, a użytkownik powinien mieć możliwość rezygnacji (opcja opt-out).
Dokumentacja wyników testu – Należy sporządzić dokumentację przeprowadzonego testu równowagi.
Prawo do sprzeciwu – Użytkownicy muszą być poinformowani o prawie do rezygnacji z takich wiadomości.
Jak może pomóc nowoczesny Marketing Automation?
Narzędzia marketing automation mogą ułatwić zarządzanie komunikacją, automatyzując wysyłkę wiadomości i monitorowanie zgód. Dzięki nim można łatwo:
Identyfikować klientów, którzy dokonali zakupu i wysyłać im oferty,
Ograniczyć kontakt z osobami o statusie „nieznany” do treści niemarketingowych,
Dokumentować zgody i sprzeciwy klientów,
Zgodnie z przepisami RODO i wytycznymi Europejskiej Rady Ochrony Danych (EROD).
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące wiadomości transakcyjnych i marketingowych, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me