Todo negocio de eCommerce crece a través de la mejora continua, y lo mismo ocurre con edrone.
Mientras utilizas la plataforma, puedes identificar oportunidades para mejorar funcionalidades existentes, detectar procesos que podrían funcionar mejor para tu tienda o tener ideas que te ayuden a alcanzar tus objetivos más rápidamente. Por eso hemos creado un espacio dedicado para que compartas tus comentarios directamente con nuestro Equipo de Producto.
¿Qué es Canny?
Canny es la plataforma que utiliza edrone para recopilar, organizar y gestionar los comentarios de los clientes.
A través de ella puedes:
Enviar solicitudes de nuevas funcionalidades y sugerencias.
Informar problemas o áreas de mejora.
Explorar ideas enviadas por otros clientes.
Votar por comentarios importantes para tu negocio.
Seguir el progreso de solicitudes y mejoras.
Al centralizar todos los comentarios en un solo lugar, Canny ayuda a garantizar que la voz de los clientes sea tenida en cuenta durante el desarrollo del producto.
Cómo acceder a Canny
Para acceder al portal de feedback, haz clic en Perfil > Dejar feedback dentro de la plataforma edrone.
Serás dirigido a Canny, donde podrás explorar sugerencias existentes, votar por ideas o crear un nuevo comentario.
¿Por qué buscar antes de crear un nuevo comentario?
Antes de enviar una nueva sugerencia, te recomendamos verificar si ya existe una idea similar.
Muchos clientes tienen necesidades y desafíos parecidos. Si alguien ya ha enviado una solicitud que coincide con la tuya, puedes simplemente votar por ella en lugar de crear una publicación duplicada.
Esto ayuda a nuestro Equipo de Producto a comprender qué mejoras son más importantes para los clientes y mantiene los comentarios organizados en un solo lugar.
Cómo votar por un comentario existente
Si encuentras una sugerencia que sería útil para tu negocio, puedes demostrar tu interés votando por ella.
Para votar por un comentario existente:
Accede a Canny mediante la opción Dejar feedback en la plataforma edrone.
Busca un comentario relacionado con tu sugerencia.
Abre la publicación deseada.
Haz clic en el botón Upvote para registrar tu voto.
¡Listo! Tu voto será contabilizado y ayudará a dar mayor visibilidad e importancia a esa sugerencia.
Cómo crear un nuevo comentario
Si no encuentras ningún comentario similar al que deseas enviar, puedes crear una nueva publicación.
Para hacerlo:
Accede a Canny mediante la opción Dejar feedback en la plataforma edrone.
Haz clic en Nuevas Funcionalidades.
Introduce un título para tu comentario.
En el campo de descripción, explica tu sugerencia o problema con el mayor detalle posible.
Selecciona la categoría relacionada con tu comentario.
Haz clic en Crear publicación.
Cuanta más información proporciones, más fácil será para nuestro equipo comprender el contexto, evaluar tu solicitud y considerar posibles mejoras para la plataforma.
¿Qué tipos de comentarios puedes compartir?
Sugerencias de mejora
Ideas para hacer que las funcionalidades existentes sean más fáciles de usar, eficaces o flexibles.
Nuevas funcionalidades
Capacidades que te gustaría ver añadidas a la plataforma para ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio.
Problemas en la plataforma
Situaciones en las que algo no funciona como se espera o podría mejorarse.
Comentarios sobre integraciones
Sugerencias, preguntas o dificultades relacionadas con la conexión de tu tienda y sistemas externos con edrone.
¿Por qué es importante tu feedback?
Las mejores herramientas de eCommerce se construyen junto con sus usuarios.
Al compartir tus ideas y experiencias, nos ayudas a crear soluciones que apoyen mejor a las tiendas online, optimicen los procesos diarios y generen mejores resultados de marketing.
Ya sea una pequeña mejora o una idea completamente nueva, cada comentario contribuye a que edrone sea mejor para toda la comunidad.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de hello@edrone.me o mediante el chat.