El chat solo recomienda lo que recibe del feed de productos. Si tus descripciones son escasas, breves o carecen de atributos clave, el chat no podrá adaptar el producto a las necesidades del cliente. En este artículo te mostraremos cómo preparar los datos de los productos para que las recomendaciones sean las mejores posibles.
¿Por qué es importante la calidad del feed?
Cuando un cliente escribe «busco un regalo para un niño de 10 años por menos de 100 zł», el chat debe analizar tus productos y seleccionar aquellos que se ajusten a esa descripción. Solo puede hacerlo si el feed contiene:
información sobre el público objetivo (niños, adultos, edad)
precio
categoría y uso del producto
Sin estos datos, el chat responderá de forma genérica o sugerirá productos inadecuados.
¿Qué debe incluir una buena descripción del producto?
Elementos obligatorios
Nombre del producto: preciso, incluyendo el tipo y la variante
❌ «Sudadera 123»
✅ «Sudadera polar para hombre – verde oscuro, talla M»
Descripción del producto: un mínimo de 3-5 frases que respondan a las siguientes preguntas:
¿Para qué sirve?
¿A quién va dirigido?
¿Qué problema resuelve o qué necesidad satisface?
¿En qué se diferencia de otros productos similares?
Precio: siempre actualizado, sincronizado con el feed
Atributos: el elemento más importante para las recomendaciones
Cuantos más atributos, más precisa será la coincidencia. Dependiendo del sector, conviene tener en cuenta:
Sector | Atributos clave |
Moda | Talla, color, tejido, corte, género, temporada |
Electrónica | Marca, modelo, compatibilidad, especificaciones técnicas |
Hogar y jardín | Dimensiones, material, estilo, uso, estancia |
Cosméticos | Tipo de piel, ingredientes, efecto, capacidad |
Niños y juguetes | Edad, seguridad, material, categoría de juego |
Disponibilidad
Asegúrate de que el feed se actualice con regularidad. El chat no debe recomendar productos que no estén disponibles en stock, ya que esto frustra a los clientes y destruye la confianza en la herramienta.
¿Cómo mejorar el feed de productos?
Ve a la configuración de tu plataforma de tienda (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc.)
Comprueba qué campos están rellenados para cada producto
Completa los atributos y descripciones que falten
Sincroniza el feed con edrone
Consejo: Empieza por la categoría de productos más vendidos; allí, mejorar las descripciones dará resultados más rápidos.
¿Qué más puedes hacer además del feed?
Completa la base de conocimientos del chat con guías de compra que relacionen los productos con las necesidades:
«¿Cómo elegir la talla adecuada de bicicleta?» → el chat aprenderá a hacer las preguntas adecuadas y a filtrar los productos
«¿Qué colchón recomendamos para una persona con dolor de espalda?» → el chatbot utilizará este conocimiento en preguntas relacionadas con la salud
«Comparativa: los 5 mejores regalos por menos de 200 PLN» → un guion de ventas listo para el chatbot
Errores frecuentes en las descripciones de productos
Copiar las descripciones del fabricante: a menudo son generales y no se adaptan a tu cliente
Falta de palabras clave que describan el uso: el chatbot no «adivinará» que alguien busca botas de trekking para una ruta de montaña si no lo escribes
Precios o existencias desactualizados: el chatbot recomienda un producto que no está disponible en la tienda