Recopilar opiniones en edrone es un proceso sencillo que puedes poner en marcha en unos minutos y empezar de inmediato a generar confianza entre tus clientes e influir de verdad en sus decisiones de compra.
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En la pestaña OPINIONES > MENSAJES puedes revisar y personalizar toda la cadena de comunicación (correo electrónico, SMS, WhatsApp).

Así tendrás el control total sobre cuándo y cómo pides opiniones a los clientes, sin necesidad de hacerlo manualmente.
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A lo largo de todo el proceso, utilizarás 5 tipos de mensajes:
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A) Solicitud de opinión sobre la tienda
Se envía por defecto 2 días después de realizar el pedido (puedes cambiar el tiempo).
👉 Te permite recopilar rápidamente las primeras impresiones del cliente.
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B) Solicitud de opinión sobre el producto
Se envía por defecto 3 días después del pedido, para que el cliente haya tenido tiempo de recibir el producto (también puedes cambiar el tiempo).
👉 Aumenta las posibilidades de obtener opiniones más valiosas y concretas.
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C) Recordatorios
Si el cliente no deja una opinión, el sistema puede enviar hasta 3 recordatorios por cada formulario.
👉 Ayuda a aumentar el número de opiniones recopiladas sin esfuerzo adicional.
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D) Agradecimiento por la reseña
: cuando el cliente deja una reseña, recibe un mensaje de agradecimiento.
👉 Crea una experiencia positiva y fortalece la relación con la marca.
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E) Respuesta a la reseña
Si le respondes al cliente, se le notificará.
👉 Demuestra que las reseñas se leen y que son importantes.

Puedes enviar cada tipo de mensaje por:

Para empezar a recopilar opiniones, haz clic en «Iniciar»: el sistema empezará automáticamente a enviar solicitudes de opinión después de cada pedido.
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En la pestaña Widget puedes elegir una de las 10 formas disponibles del elemento onsite y publicar las opiniones en tu tienda.
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Cada opinión publicada incluye información sobre una compra verificada, lo que confirma su autenticidad.

👉 Así, los clientes ven las experiencias reales de otros compradores, lo que les ayuda a tomar la decisión de compra.
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Responder a las opiniones es un elemento importante de la comunicación con los clientes.

👉 Demuestra que la tienda:

Además, te permite:

A) Respuesta pública (comentario)

👉 Refuerza la transparencia y la credibilidad de la tienda
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B) Respuesta privada (mensaje de correo electrónico)

👉 Funciona bien en situaciones más personales ​

La mediación es una herramienta avanzada que te permite dialogar directamente con el cliente para aclarar el problema y animarle a cambiar una valoración baja por una más alta.
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¡IMPORTANTE! La opción de mediación solo está disponible para los usuarios con un plan depago de edrone Reviews.
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¿Cuándo y cómo iniciar la mediación?

El botón de mediación aparece automáticamente en cada reseña que haya recibido una valoración inferior a 5 estrellas. Para iniciar el proceso:

¿Cómo se ve la reseña durante la mediación?

En el momento en que se inicia el proceso, la opinión en el widget de tu página se difumina (se vuelve borrosa).

Recordatorios automáticos y plazos

El sistema se encarga de que tu intento de contacto no pase desapercibido. Si el cliente no responde al primer mensaje, edrone le enviará dos recordatorios automáticos: el primero a los 14 días y el segundo a los 21 días.
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Pasados 30 días desde el inicio de la mediación, el desenfoque (blurr) desaparece automáticamente y la reseña se vuelve totalmente visible. Si la mediación ha terminado sin respuesta por parte del cliente, el desenfoque permanece en esa reseña y aparece un mensaje indicando que la reseña fue mediada, pero que el cliente no respondió al mensaje.
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Buenas prácticas de mediación

Una mediación eficaz es aquella que convierte a un cliente insatisfecho en un fiel seguidor de la marca.

En la pestaña «Resumen» encontrarás informes sobre la actividad:

El proceso de recopilación de opiniones en edrone:

¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes alguna pregunta sobre Edrone Reviews, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me