Si estás pensando rescindir tu contrato con edrone o cancelar uno de tus espacios de trabajo, ten en cuenta que esta decisión es irreversible.
Ten en cuenta que esta decisión es irreversible.
Cancelar nuestros servicios de automatización de marketing puede impactar significativamente la eficacia de tu tienda y tus resultados financieros.
¡La suscripción solo puede ser cancelada por un SuperAgente!
IMPORTANTE: Por eso, es imprescindible informar a nuestro equipo a través del chat de la plataforma o al correo electrónico hello@edrone.me sobre tu decisión de cancelar.
Pasos para cancelar la suscripción a edrone
En el menú izquierdo da clic en tu nombre y luego ve a la sección Tu cuenta
1A. Ve a la pestaña Facturación
2. Si tienes activado el pago automático, haz clic en los tres puntos situados junto al espacio de trabajo correspondiente al que deseas darte de baja y, a continuación, selecciona la opción Cancelar suscripción o haz clic en el botón situado en la esquina inferior derecha si no tienes activado el pago automático.
3. Confirma la cancelación de la suscripción: aparecerá una ventana pidiendo que confirmes la cancelación. Haz clic en el botón rojo Continuar cancelación.
4. Revisa el resumen: en la siguiente ventana verás un resumen de tu actividad en edrone, incluyendo el número de días que hemos colaborado juntos y los ingresos obtenidos.
También se mostrará información sobre las posibles pérdidas relacionadas con la cancelación del servicio, como el número de flujos activos on-site y los informes y funcionalidades que están disponibles en nuestra herramienta. Después de leer la información, haz clic en el botón Continuar cancelación.
5. Indica el motivo de la baja: Rellena el formulario indicando el motivo por el que deseas darte de baja de nuestros servicios. Este paso es obligatorio para continuar con el proceso.
6. Confirmación definitiva: Una vez rellenado el formulario, aparecerá una ventana con un mensaje de agradecimiento por la colaboración hasta la fecha. Aquí puedes confirmar definitivamente la baja haciendo clic en el botón correspondiente o decidir seguir con nosotros.
7. Tramitación de la solicitud: Una vez confirmada la baja, aparecerá un mensaje informándote de que se está tramitando tu solicitud. A continuación, recibirás una confirmación de la recepción de la solicitud y podrás volver a la sección Plan y pagos.
Restaurar tu subscripción
Si en el menú de la izquierdo ves un mensaje informándote de que el proceso de cancelación está en curso, todavía tienes la posibilidad de hacer clic en el botón amarillo Restaurar para renovar la suscripción o ponerte en contacto con nuestro equipo para obtener más información haciendo clic en el botón Habla con nosotros.
Para deshacer tu cancelación, también puedes volver a entrar en la sección Tu perfil -> Facturación y hacer clic en el botón amarillo Restaurar.
Confirma la restauración de la suscripción para poder seguir disfrutando de nuestros servicios.
Preguntas frecuentes sobre la cancelación
¿Tienes que enviar una notificación por escrito?
¿Tienes que enviar una notificación por escrito?
No, basta con que cierres la suscripción en el sistema.
¿Se me informará hasta cuándo puedo operar con la cuenta o puedo consultarlo en algún sitio?
¿Se me informará hasta cuándo puedo operar con la cuenta o puedo consultarlo en algún sitio?
Sí, tu asesor de Customer Success se pondrá en contacto contigo, pero si tu contrato es indefinido, la colaboración finalizará al final del siguiente periodo de facturación. La cuenta estará disponible hasta el final del siguiente periodo de facturación, que podrás consultar en la sección Plan y pagos. Puedes restablecer la cuenta y conservarla hasta que se desactive.
¿Qué debo hacer después de rescindir el contrato/cancelar la suscripción?
¿Qué debo hacer después de rescindir el contrato/cancelar la suscripción?
Antes de que finalice el período de facturación, recuerda seguir estos pasos:
Exporta la base de datos de todos los clientes: el archivo contendrá todos los contactos y datos recopilados sobre los clientes de tu tienda, así como los que se hayan importado previamente al sistema. Para saber cómo exportar paso a paso el archivo con los contactos, consulta las instrucciones disponibles aquí.
Desactiva los escenarios activos y los elementos in situ de tu tienda
La finalización de la colaboración implica la suspensión de todas las funcionalidades de edrone que han estado funcionando hasta ahora.
Toma en cuenta que la eliminación de la cuenta es irreversible.
¿Qué pasa si mi contrato es por tiempo determinado?
¿Qué pasa si mi contrato es por tiempo determinado?
Si tu contrato es de duración determinada, también puedes y debes desactivar las suscripciones en el sistema, pero tu cuenta permanecerá activa hasta el final del periodo de vigencia del contrato. Pregunta por la duración de tu contrato a tu asesor de éxito del cliente
¿Puedo cancelar el cierre de la suscripción?
¿Puedo cancelar el cierre de la suscripción?
Por supuesto, hasta que la cuenta se desactive por completo, puedes cancelar tu baja, pero te recomendamos que lo hagas lo antes posible para no perder la fecha límite, ya que una vez desactivada la cuenta, los datos se eliminarán de forma irreversible.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta o duda adicional sobre la cancelación de tu subscripción con edrone, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me para obtener una explicación completa del proceso de cancelación.