Na edrone, cada contato geralmente tem um dos três status de assinatura: Inscrito, Desconhecido ou Cancelado.
O sistema também tem um quarto status: Arquivado. Arquivado não é um status de assinatura. Ele está relacionado à entregabilidade de e-mails — por exemplo, quando um endereço de e-mail não existe mais ou as mensagens continuam falhando na entrega
O que é o status Arquivado?
Arquivado é um status especial de contato. Ele indica que o contato foi arquivado e está fora da cobrança.
Contatos com o status Arquivado:
não são contados no seu plano de cobrança
não aumentam sua base de contatos cobrados
continuam visíveis no CRM
não precisam ser excluídos do sistema
Por que o status Arquivado foi criado?
Criamos o status Arquivado para facilitar a gestão da sua base de contatos, sem que você precise excluir ninguém. Ele te ajuda a:
Proteger a reputação do domínio e a entregabilidade. Enviar mensagens para contatos que não conseguem recebê-las pode prejudicar a reputação do seu domínio. O arquivamento limita o envio para endereços que geram erros de entrega.
Evitar pagar por contatos inativos. Contatos arquivados não entram na cobrança, então eles não aumentam o custo da sua assinatura.
💡 Quick Win: quanto mais endereços inativos passam para o status Arquivado em vez de continuarem ativos, menos você paga — sem perder o histórico do contato.
Manter os contatos no CRM. A edrone é um CRM, então excluir um contato significa perder seu histórico, seus dados e a visão sobre o comportamento do cliente. O status Arquivado mantém o contato no sistema, mas fora da cobrança.
Manter a possibilidade de trabalhar com a base no futuro. Nem todo contato precisa ser excluído na hora. Alguns clientes podem voltar a ficar ativos ou interagir com a marca por outro canal. O arquivamento mantém os dados do contato sem afetar sua fatura.
Quando um contato passa para o status Arquivado?
Os contatos são arquivados automaticamente, com base em erros de entrega de e-mail. Um contato pode ser arquivado quando:
um e-mail recebe status de soft bounce — por exemplo, quando a caixa de entrada do destinatário está cheia — e isso acontece 7 vezes seguidas, em um período de pelo menos 14 dias. Uma entrega bem-sucedida ou qualquer interação do cliente (como clicar em um link) reinicia essa contagem.
o endereço de e-mail não existe, o que causa um hard bounce.
📌 Dica: os limites exatos de bounce são controlados automaticamente pelo sistema da edrone — você não precisa acompanhar isso manualmente.
O que é um soft bounce?
Um soft bounce é um erro temporário de entrega de e-mail. As causas mais comuns são: caixa de entrada cheia, tempo de entrega esgotado, filtro de spam ou um erro temporário no servidor do destinatário.
Na prática, isso significa que continuar enviando para esse endereço pode prejudicar sua entregabilidade e a reputação do seu domínio.
O que é um hard bounce?
Um hard bounce é um erro permanente de entrega de e-mail. As causas mais comuns são: o endereço de e-mail não existe, o domínio do destinatário não existe, o endereço foi digitado errado ou o servidor do destinatário rejeita as mensagens permanentemente.
Na prática, isso significa que continuar enviando para esse endereço pode prejudicar sua entregabilidade e a reputação do seu domínio.
Como usar o status Arquivado?
Encare o status Arquivado como uma forma segura de manter sua base de contatos limpa. Em vez de excluir contatos inativos ou que geram erros de entrega, deixe o sistema arquivá-los. Assim:
você não paga por eles na cobrança
você não envia mais e-mails para eles
você mantém o histórico deles no CRM
você protege a reputação do seu domínio
Como vejo quais contatos foram arquivados?
Você pode ver o número de contatos com o status Arquivado nas seções CRM, Financeiro e Clientes.
Na seção Clientes, clique na aba de filtro "Arquivado" — ao lado de outras abas, como Todos, Inscritos, Cancelados — para ver a lista de contatos arquivados com seus perfis.
Em Financeiro, acesse a página de pagamentos e uso e encontre o painel "Contatos cobrados". Ele mostra dois números: "Contados na sua fatura" (seus contatos ativos, cobrados) e "Armazenados sem custo" (seus contatos inativos, arquivados — sem cobrança).
📌 Dica: abra o menu (⋮) do painel "Armazenados sem custo" para escolher "Ver contatos arquivados" ou "Baixar CSV" e exportar a lista completa.
Como restaurar um contato arquivado?
Você pode restaurar um contato com o status Arquivado se tiver um bom motivo para ativá-lo de novo. Restaure com cuidado — enviar e-mails de novo para um endereço que já gerou erros de entrega pode prejudicar sua entregabilidade.
Um contato é restaurado automaticamente quando detectamos qualquer atividade do cliente na sua loja.
Você também pode restaurar um contato manualmente, pelo painel "Ver perfil".
Vale a pena restaurar contatos do arquivo?
Como regra, não recomendamos restaurar contatos arquivados em massa. Só vale a pena quando:
você tem certeza de que o endereço de e-mail está correto
o contato voltou a ficar ativo
o cliente atualizou os dados dele
você tem um bom motivo de negócio para restaurar o contato
⚠️ Importante: se um contato foi arquivado por causa de um hard bounce ou de erros de entrega repetidos, o melhor é deixá-lo com o status Arquivado. Isso protege a reputação do seu domínio e a entregabilidade de todas as suas mensagens.
Lembre-se: também estamos trabalhando em uma restauração inteligente e automática de contatos arquivados. Esse recurso ainda está em desenvolvimento e não está disponível ainda — vamos compartilhar mais detalhes assim que estiver pronto.
Ficou com dúvidas?
Se precisar de mais ajuda sobre o status Arquivado, chama a gente no chat 💬 ou pelo e-mail hello@edrone.me.