O AI Sales Chat funciona bem em qualquer loja, mas a sua configuração deve ser adaptada ao setor. Diferentes categorias de produtos implicam diferentes perguntas dos clientes, diferentes atributos e uma lógica de recomendação diferente. Abaixo, encontrará dicas práticas para três setores populares do comércio eletrónico.
Moda e vestuário
Desafio principal: Os clientes procuram produtos adequados à ocasião, ao estilo e ao tamanho – e muitas vezes não sabem exatamente o que querem.
Como configurar o Chata:
Feed de produtos:
Preencha os atributos: tamanho, corte, material, cor, estilo (casual / elegante / desportivo), estação, género
Adicione tags de ocasião: para o dia a dia, para o trabalho, para um casamento, para a praia
Base de conhecimento:
Tabela de tamanhos com guia de ajuste
Guia de estilo: «Como escolher a cor certa para o tom de pele?», «O que vestir num casamento no verão?»
Informações sobre os materiais e as suas propriedades (por exemplo, «algodão orgânico – hipoalergénico, recomendado para peles sensíveis»)
Bola de boas-vindas:«Diz-me para que ocasião estás à procura de um look – vou escolher algo perfeito!»
Eletrónica e eletrodomésticos
Desafio principal: Os clientes precisam de assistência técnica e de comparar parâmetros. Muitas vezes, não conhecem as especificações que procuram.
Como configurar o chat:
Feed de produtos:
Preencha os parâmetros técnicos detalhados: potência, compatibilidade, resolução, capacidade, conectividade
Adicione informações sobre compatibilidade (por exemplo, «compatível com o iPhone 14 e modelos mais recentes»)
Base de conhecimento:
Guias de escolha: «Como escolher uma televisão para uma sala de 30 m²?», «Que processador escolher para trabalho de escritório?»
Comparações de modelos: lista dos 3 melhores em cada categoria com uma breve descrição, para quem recomenda o quê
Requisitos técnicos e instruções de compatibilidade
Bola de boas-vindas:«Diga-me para que precisa do equipamento – eu escolho a melhor opção para si!»
Casa e jardim
Desafio principal: Os clientes procuram frequentemente produtos adequados a um espaço, estilo ou dimensão específicos. Muitas perguntas sobre materiais e durabilidade.
Como configurar a loja:
Feed de produtos:
Atributos: dimensões (largura, altura, profundidade), material, cor, estilo (escandinavo, industrial, clássico), divisão (quarto, sala, casa de banho)
Informações sobre resistência: «para uso exterior», «resistente à humidade»
Base de conhecimento:
Guias de decoração: «Como decorar um quarto pequeno?»
Guia de materiais de jardim: quais funcionam bem no clima polaco
Instruções de montagem para produtos populares – se os clientes perguntam frequentemente sobre a montagem
Bola de boas-vindas:«Está à procura de algo para uma divisão específica? Fale-me sobre ela – vou encontrar algo que se adapte!»
Regras comuns para todos os setores
Independentemente da categoria de produtos:
Quanto mais atributos no feed, mais precisas são as recomendações
Os guias de compra na base de conhecimento são a forma mais eficaz de aprender
O balão de boas-vindas deve estar em sintonia com a linguagem e as necessidades do seu cliente