Feedback Loop (FBL)
To mechanizm stosowany przez dostawców usług pocztowych, taki jak Gmail, Yahoo czy Outlook, mający na celu dostarczanie informacji zwrotnej do nadawców dotyczącej ich wysłanych wiadomości e-mail. Jest to narzędzie, które pomaga w monitorowaniu i poprawie jakości kampanii mailingowych oraz zwiększeniu efektywności dostarczania wiadomości.
W praktyce, jeśli odbiorca zaznaczy e-mail jako spam, dostawca pocztowy informuje nadawcę o tym zgłoszeniu poprzez Feedback Loop. Dzięki temu nadawca może zidentyfikować, który konkretny e-mail został oznaczony jako spam i podejmować odpowiednie kroki, na przykład usunięcie z listy mailingowej.
W kontekście Google, Feedback Loop umożliwia firmom śledzenie informacji zwrotnej od użytkowników Gmaila dotyczącej ich e-maili, co pomaga w utrzymaniu czystości i skuteczności kampanii mailingowych oraz minimalizuje ryzyko, że ich wiadomości będą traktowane jako spam. Proces ten obejmuje sytuację, w której przekroczenie określonego progu FBL w ramach Twoich kampanii skutkuje przeniesieniem Twoich e-maili do folderu spam. Im większa liczba słów o potencjalnie spamowej naturze, wysyłka w zbyt dużych ilościach w krótkim czasie czy tworzenie wyłącznie graficznych treści e-maili, tym większa liczba punktów. Wprowadzenie i korzystanie z Feedback Loop to standardowy sposób na utrzymanie dobrej reputacji nadawcy w dziedzinie dostarczania e-maili.
Gmail nie wysyła powiadomień o kontakcie e-mail, przez który wysłana przez ciebie wiadomość została oznaczona jako spam, lecz dostaniesz ogólną informację o konkretnej kampanii, produkcie, czy też regionie.
Jak to działa?
Zgłoszenia od użytkowników:
Jeśli odbiorca oznaczy e-mail jako spam lub zaznaczy go jako niechciany.
Przekazywanie informacji zwrotnej:
Dostawca pocztowy, taki jak Gmail, zbiera te zgłoszenia od użytkowników.
Następnie informuje nadawcę o tym, że jeden z użytkowników oznaczył jego e-mail jako spam.
Reakcje nadawcy:
Dzięki otrzymanej informacji, nadawca może zidentyfikować konkretną wiadomość, która została oznaczona jako spam.
Podjęcie działań przez nadawcę:
Nadawca może podjąć różne kroki w odpowiedzi na informacje zwrotne, takie jak usunięcie subskrybenta z listy mailingowej, dostosowanie treści e-maila czy poprawa praktyk wysyłania wiadomości.
Zapobieganie problemom w przyszłości:
Nadawca może również wykorzystać informacje z Feedback Loop do poprawy swoich praktyk wysyłania e-maili, unikając problemów związanych z oznaczaniem ich jako spam.
Wymagania konfiguracyjne dla Gmail
Przed rozpoczęciem implementacji Feedback Loop, upewnij się, że posiadasz poprawnie skonfigurowane i zweryfikowane ustawienia SPF, DKIM oraz ReverseDNS. ReverseDNS to proces umożliwiający rozpoznawanie serwerów poprzez przypisywanie adresów IP do nazw domenowych. Jeśli wpisy uwierzytelniające te nie są prawidłowe, niemożliwe będzie zakończenie procesu konfiguracji Feedback Loop.
Konfigurację zacznij od zarejestrowania się na Postmaster Gmail. Skorzystaj z dostępnej pomocy od Google, dostępnej tutaj, aby utworzyć konto Postmaster. W trakcie procesu będziesz zobowiązany do potwierdzenia własności domeny, więc upewnij się, że posiadasz możliwość dodania rekordu TXT do ustawień DNS.
Zapoznaj się również z listą najlepszych praktyk zawartych w wytycznych dla nadawców zbiorczych w Gmailu, które wypisane są tutaj.
Wymagane będzie, aby osadzić nowy rodzaj nagłówka, tzw. Feedback-ID, zawierający parametry, tzw. Identyfikatory, które pozwalają na określenie poszczególnych kampanii. Identyfikatory, które zawierają odchylony od normy parametr spamu, powodujący problematyczny incydent z dostarczeniem, będą zgłaszane w panelu kontrolnym FBL Postmaster Tools. Pełna instrukcja wdrożenia FBL dla Gmaila od Google, znajduje się tutaj.
Wymagania konfiguracyjne dla Yahoo
Pełny opis DKIM i jego powiązania z Feedback Loop Yahoo znajduje się tutaj. Aby otrzymywać informacje Feedback Yahoo, musisz złożyć wniosek, który będzie umożliwiać Ci otrzymywanie takich danych. Kroki do złożenia wniosku:
Jeśli jeszcze nie posiadasz konta, to zarejestruj się na Yahoo.
Przejdź na stronę Feedback Loop.
Uzupełnij w formularzu swoje dane takie jak: nazwa firmy, nazwa kontaktu, numer telefonu i adres kontaktowy.
Podaj adres e-mail, na który chcesz otrzymywać powiadomienia na temat skarg od Yahoo.
Ustal selektor i domenę klucza DKIM, jednocześnie potwierdzając, że to żądanie jest nowe. Jeśli planujesz zarejestrować wszystkie selektory DKIM dla danej domeny, użyj symbolu „*” jako nazwy selektora.
Kliknij przycisk pobrania kodu weryfikacyjnego. Ten krok umożliwi Yahoo wysyłkę e-mailu z kodem weryfikacyjny na adres, na której DKIM jest zarejestrowany.
Otrzymany od Yahoo kod weryfikacyjny wprowadź w miejsce weryfikacji kodu, a następnie kliknij przycisk “Utwórz żądanie”.
Jeśli wszystkie wprowadzone elementy były prawidłowe, to otrzymasz komunikat, że Yahoo otrzymał Twoją prośbę o korzystanie z Yahoo Feedback Loop, inaczej zwanej jako Complaint Feedback Loop (CFL). Kolejny mail otrzymasz w przeciągu 48h z potwierdzeniem wniosku. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Wymagania konfiguracyjne dla Hotmail
Ta bezpłatna usługa dostarczania raportów o spamie zgłaszanych przez użytkowników hotmail.com, outlook.com, live.com i msn.com tak jak w przypadku Yahoo, polega na zgłoszeniu odpowiedniego wniosku. Możesz także skorzystać z automatycznego rozpatrywania skarg, więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.
Po zarejestrowaniu adresów IP serwera poczty e-mail w systemie opinii Hotmail, Microsoft podejmie dwie działania:
Wysyłanie skarg dotyczących spamu na dostarczony adres. Te skargi mogą zawierać pewne informacje, takie jak zmieniony adres e-mail odbiorcy, ale poza tym oryginalna treść e-maila pozostanie głównie nietknięta. Za każdym razem, gdy użytkownik zgłosi wiadomość z adresu IP Twojego serwera jako spam, zostanie wysłane powiadomienie o skardze dotyczącej spamu.
Udostępnianie danych zbiorczych poprzez usługi Smart Network Data Services (SNDS). Działo to umożliwia sprawdzenie informacji na temat reputacji każdego adresu IP w ocenie firmy Microsoft.
Kroki do złożenia wniosku:
Jeśli nie posiadasz, to załóż konto Microsoft tutaj.
Odwiedź stronę Feedback Loop Hotmail, tutaj.
Uzupełnij wniosek następującymi danymi: nazwa firmy, e-mail kontaktowy i e-mail do przesyłania opinii FBL.
W sekcji “Format reklamacji” wybierz format w jakim chcesz, aby reklamacje były do Ciebie przesyłane:
ARF -> ustawienie domyślne
Załącznik
Wiadomość oryginalna
5. Opcjonalnie, jeśli zależy ci na zredukowaniu ilości skarg wysyłanych dziennie z jednego
adresu IP lub pomiędzy wszystkimi adresami IP, dostosuj odpowiednie pola. W
większości sytuacji te pola są ustawione na wartości domyślne, które faktycznie nie
mają ograniczeń.
6. Przed kliknięciem przycisku „Dodaj nową sieć”, wprowadź każdy adres IP lub zakres
adresów IP, które chcesz zarejestrować, pojedynczo.
7. Wybierz adres autoryzacyjny dla każdego zarejestrowanego adresu IP lub zakresu, z
którego zamierzasz przyjmować wiadomości e-mail. Aby zakończyć proces rejestracji
w systemie opinii, konieczne jest kliknięcie potwierdzającego linku wysłanego przez
firmę Microsoft na ten adres
8. Naciśnij przycisk „Rozpocznij konfigurację”, aby przesłać formularz. Po pomyślnym
przesłaniu formularza wystąpią trzy zdarzenia:
Automatycznie zostaniesz zalogowany na nowo utworzone konto SNDS (Smart Network Data Service).
Firma Microsoft wyśle cyfrową umowę na określony adres kontaktowy e-mail.
Firma Microsoft dostarczy e-maile weryfikacyjne na wskazane adresy autoryzacyjne.
9. Dodaj informację odnośnie do kontaktu cyfrowego, który zostanie przesłany przez
Microsoft na Twoje wcześniej podane e-maile. Jeśli nie otrzymałeś takich wiadomości,
wyślij ponowną prośbę klikając “Wyświetl stan IP” w SNDS, a następnie wybierz “Wyślij
prośbę o ponowne wysłanie”.
To wszystko, udało Ci się pomyślnie zarejestrować w usłudze Outlook.com JMRP, znanej również jako pętla opinii Hotmail, a także w usłudze Outlook.com JRMP.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące dostarczalności wiadomości, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me