Czym jest Spamhaus?
Spamhaus to międzynarodowa organizacja non-profit, która prowadzi jedne z najczęściej używanych list antyspamowych na świecie. Z tych list korzystają dostawcy poczty, tacy jak Gmail, Outlook/Hotmail, Yahoo, a także wiele firmowych serwerów pocztowych.
Jeśli domena lub adres IP trafi na listę Spamhaus, może to negatywnie wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail. W praktyce oznacza to, że kampanie, automatyzacje i ważne wiadomości ze sklepu mogą nie docierać do klientów.
Co oznacza wpisanie domeny lub IP na listę Spamhaus?
Jeśli domena Twojego sklepu lub adres IP używany do wysyłki wiadomości znajdzie się na liście Spamhaus, wiadomości mogą być:
odrzucane przed dostarczeniem;
automatycznie kierowane do folderu SPAM;
całkowicie blokowane przez serwer odbiorcy.
Dla sklepu internetowego może to oznaczać problemy z wysyłką kampanii promocyjnych, automatyzacji porzuconego koszyka, wiadomości po zakupie i innych ważnych komunikatów.
Najważniejsze listy Spamhaus
Lista | Dotyczy | Co oznacza |
DBL — Domain Block List | Domen | Domena została uznana za potencjalne źródło spamu, phishingu lub malware. |
SBL — Spamhaus Block List | Adresów IP | Serwer wysyłający został zgłoszony za wysyłkę spamu. |
CSS — Composite Snowshoe | Adresów IP | Wykryto wzorzec rozproszonej wysyłki z wielu IP. |
XBL | Adresów IP | Wykryto zainfekowane urządzenia, botnet lub malware. |
PBL | Adresów IP | Adres IP nie powinien wysyłać wiadomości bezpośrednio. |
Jak sprawdzić, czy domena jest na liście Spamhaus?
Wejdź na https://check.spamhaus.org/.
Wpisz domenę sklepu, np. twojsklep.pl, albo adres IP używany do wysyłki e-maili.
Kliknij Lookup.
Jeśli zobaczysz czerwony komunikat z nazwą listy, np. DBL, SBL lub CSS, oznacza to, że domena lub IP znajduje się na liście. Strona pokaże również powód wpisu oraz dalsze instrukcje.
Zanim złożysz wniosek, usuń przyczynę problemu
Spamhaus może odrzucić wniosek, jeśli problem nie został faktycznie rozwiązany. Dlatego przed wysłaniem prośby o usunięcie sprawdź najczęstsze przyczyny.
1. Przejęte konto lub wyciek danych logowania
Jeśli ktoś uzyskał nieautoryzowany dostęp do konta administracyjnego lub pocztowego, natychmiast zmień hasła.
Warto również:
włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe;
sprawdzić logi wysyłki;
zweryfikować, czy nie wysyłano wiadomości bez zgody.
2. Wysyłka do starej, kupionej lub niezweryfikowanej bazy
Nieaktualne lub kupione bazy często powodują wysoką liczbę błędów, skarg i obniżenie reputacji domeny.
W takiej sytuacji:
usuń adresy, które generowały hard bounce;
przestań wysyłać wiadomości do kontaktów bez aktywnej zgody;
rozważ wdrożenie double opt-in dla nowych zapisów.
3. Brak lub błędna konfiguracja uwierzytelniania e-mail
Sprawdź, czy rekordy SPF, DKIM i DMARC są poprawnie skonfigurowane w DNS domeny.
Możesz użyć narzędzi takich jak:
Te ustawienia pomagają dostawcom poczty potwierdzić, że wiadomości rzeczywiście pochodzą z Twojej domeny.
4. Wysoka liczba skarg
Jeśli wielu odbiorców oznacza wiadomości jako spam, reputacja domeny może spaść.
Aby temu zapobiec:
dodaj widoczny link wypisu z newslettera;
unikaj mylących tematów wiadomości;
ogranicz częstotliwość wysyłki, jeśli jest zbyt wysoka;
wysyłaj treści dopasowane do odbiorców.
5. Strona lub domena oznaczona jako phishing albo malware
Jeśli sklep został zainfekowany lub zawiera podejrzane przekierowania, domena również może zostać wpisana na listę.
Przeskanuj stronę narzędziem, np.: https://sitecheck.sucuri.net/
Następnie usuń podejrzane podstrony, formularze, skrypty lub przekierowania.
Jak złożyć wniosek o usunięcie ze Spamhaus?
Krok 1: Przygotuj adres e-mail w tej samej domenie
Wniosek powinien zostać wysłany z adresu e-mail powiązanego z domeną, której dotyczy problem.
Spamhaus zwykle akceptuje adresy takie jak:
adres widoczny w rekordzie WHOIS domeny
Nie używaj Gmaila, Outlooka ani adresu z innej domeny. Wniosek może zostać odrzucony.
Upewnij się też, że ta skrzynka odbiera wiadomości, ponieważ Spamhaus wyśle na nią e-mail potwierdzający.
Krok 2: Otwórz formularz usunięcia
Dla domeny wpisanej na DBL:
Wejdź na https://check.spamhaus.org/.
Wpisz domenę.
Kliknij Lookup.
Na stronie wyniku kliknij Request removal.
Możesz też przejść bezpośrednio na: https://www.spamhaus.org/dbl/removal/.
Dla adresu IP wpisanego na SBL lub CSS:
Wejdź na https://check.spamhaus.org/.
Wpisz adres IP.
Kliknij Lookup.
Kliknij wyświetlony wpis.
Wybierz Request removal.
Krok 3: Wypełnij formularz
W formularzu podaj:
domenę lub adres IP, którego dotyczy problem;
administracyjny adres e-mail w tej samej domenie;
krótkie wyjaśnienie po angielsku.
Wyjaśnienie powinno zawierać:
przyczynę problemu;
konkretne działania naprawcze
informację, dlaczego problem nie powinien się powtórzyć.
Przykład uzasadnienia po angielsku:
Our domain was listed due to a compromised email account that was used to send unauthorized messages. We have changed all administrative passwords, enabled 2FA on all accounts, reviewed and cleaned our mailing list by removing bounced addresses, and properly configured SPF, DKIM, and DMARC records. We confirm the issue has been resolved and will not recur.
Unikaj ogólnych komunikatów typu „we fixed the problem”. Spamhaus musi wiedzieć, co dokładnie zostało naprawione.
Krok 4: Potwierdź wniosek
Spamhaus wyśle wiadomość potwierdzającą na podany adres e-mail.
Kliknij link weryfikacyjny. Bez tego wniosek nie zostanie rozpatrzony.
Krok 5: Poczekaj na odpowiedź
Czas oczekiwania może wynosić od kilku godzin do 24–48 godzin roboczych.
Spamhaus może przesłać dodatkowe pytania. Odpowiadaj krótko, rzeczowo i konkretnie.
Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, domena lub IP zostaną usunięte z listy w ciągu kilku godzin.
Co zrobić po usunięciu z listy?
Po delistingu nie wysyłaj od razu dużych wolumenów wiadomości.
Rekomendujemy:
stopniowo zwiększać liczbę wysyłanych wiadomości;
monitorować reputację domeny;
regularnie czyścić bazę kontaktów;
usuwać nieaktywne adresy;
nadal utrzymywać poprawną konfigurację SPF, DKIM i DMARC.
Reputację możesz monitorować m.in. tutaj:
Potrzebujesz pomocy?
W razie wątpliwości skontaktuj się ze swoim opiekunem lub zespołem wsparcia edrone. Pomożemy zinterpretować powód wpisu na listę i przygotować treść zgłoszenia do Spamhaus.