ℹ️ Obecnie Agent sprzedażowy AI jest dostępny tylko dla sklepów Shopify. Pracujemy nad udostępnieniem go na innych platformach.
Jakość rekomendacji chatu zależy bezpośrednio od tego, jak dobrze go wytrenujesz. Chat bazuje na feedzie produktowym sklepu, ale możesz znacząco poprawić jego skuteczność, dostarczając mu dodatkową wiedzę. W tym artykule pokażemy, co i jak wgrywać do bazy wiedzy chata. Chat działa samodzielnie jako kanał, a Agent sprzedażowy AI to warstwa AI, którą podłączasz do Chatu lub WhatsApp.
Skąd chat czerpie wiedzę?
Chat korzysta z dwóch źródeł:
Feed produktowy – dane o produktach (nazwy, opisy, ceny, atrybuty)
Baza wiedzy – dokumenty i informacje, które samodzielnie wgrywasz
Im bogatsza baza wiedzy, tym lepsze odpowiedzi i rekomendacje.
Co wgrywać do bazy wiedzy?
1. Polityki i regulaminy sklepu
Wgraj dokumenty opisujące:
Zasady zwrotów i reklamacji
Czas i koszty dostawy
Dostępne metody płatności
Warunki gwarancji
Dzięki temu chat odpowie na pytania klientów w stylu "Czy mogę zwrócić produkt?" bez konieczności przekierowywania ich do obsługi.
2. Opisy usług i polityki sklepu
Jeśli oferujesz usługi dodatkowe (montaż, personalizacja, subskrypcja), wgraj ich opisy. Chat będzie mógł je aktywnie polecać.
3. Poradniki i przewodniki zakupowe
To najważniejszy element trenowania. Wgraj materiały takie jak:
"Jak wybrać odpowiedni rozmiar X?"
"Porównanie modeli A, B, C"
"Dla kogo polecamy produkt X?"
Chat przełoży tę wiedzę na spersonalizowane rekomendacje podczas rozmowy.
4. URL strony z FAQ lub blogiem
Możesz podać adres URL, z którego chat automatycznie wyciągnie informacje. Przydatne, jeśli masz:
Sekcję FAQ na stronie
Blog z artykułami poradnikowymi
Stronę "O nas" z opisem marki
5. Pliki PDF i tekstowe
Akceptowane formaty to PDF i pliki tekstowe. Możesz wgrywać np.:
Karty techniczne produktów
Instrukcje obsługi
Wewnętrzne skrypty sprzedażowe
Jak dbać o jakość danych?
Zadbaj o feed produktowy:
Upewnij się, że opisy produktów są szczegółowe i kompletne
Dodaj atrybuty produktowe (rozmiar, kolor, materiał, zastosowanie) – chat wykorzystuje je do filtrowania rekomendacji
Regularnie aktualizuj feed, żeby chat nie polecał niedostępnych produktów
Aktualizuj bazę wiedzy:
Po zmianie polityki zwrotów – zaktualizuj dokument
Po dodaniu nowych usług – wgraj opis
Po sezonowych zmianach oferty – dodaj odpowiednie poradniki
Czego unikać?
❌ Nie wgrywaj bardzo długich dokumentów bez struktury – chat radzi sobie lepiej z podzieloną, ustrukturyzowaną treścią
❌ Nie zostawiaj pustej bazy wiedzy – chat ograniczy się wtedy tylko do informacji z feedu
❌ Nie zapominaj o aktualizacjach – nieaktualne informacje mogą zmylić klienta