Rezygnacja z usług w edrone
Jeżeli Twoja decyzja o całkowitym wypowiedzeniu umowy w edrone lub rezygnacji z jednego z Twoich workspace jest już nieodwracalna, to poniżej przedstawiamy najważniejsze kroki jak tego dokonać na swoim koncie.
Pamiętaj, że rezygnacja z usług marketing automation może negatywnie wpłynąć na efektywność działań marketingowych Twojego sklepu i jego wyniki finansowe, a usunięcie konta jest nieodwracalną czynnością.
Subskrybcja może zostać anulowana wyłącznie przez SuperAgenta!
Anulowanie subskrypcji
Przejdź do sekcji Plan i płatności w panelu edrone.
2. Jeżeli masz podpięte automatyczne płatności to kliknij trzy kropki obok odpowiedniego workspace, z którego chcesz zrezygnować, a następnie wybierz opcję Anuluj subskrypcję lub kliknij przycisk znajdujący się w prawym dolnym rogu, jeżeli nie masz podpiętych automatycznych płatności.
3. Potwierdź anulowanie subskrypcji: Pojawi się okno z prośbą o potwierdzenie anulowania. Kliknij czerwony przycisk Przejdź dalej.
4. Przejrzyj podsumowanie: W kolejnym oknie zobaczysz podsumowanie swojej działalności w edrone, w tym liczbę dni współpracy z nami oraz osiągnięty przychód. Zostaną również przedstawione informacje o potencjalnych utratach związanych z rezygnacją z usługi m.in. ilość aktywnych scenariuszy, on-site oraz raportów i funkcjonalności, które są dostępne w naszym narzędziu. Po zapoznaniu się z informacjami kliknij przycisk Przejdź dalej.
5. Podaj powód rezygnacji: Wypełnij formularz, w którym wskażesz powód rezygnacji z naszych usług. Ten krok jest obowiązkowy, aby kontynuować proces.
6. Ostateczne potwierdzenie: Po wypełnieniu formularza pojawi się okno z podziękowaniem za dotychczasową współpracę. Możesz tutaj ostatecznie potwierdzić rezygnację, klikając odpowiedni przycisk lub zdecydować się, pozostać z nami.
7. Przetwarzanie zgłoszenia: Po potwierdzeniu rezygnacji pojawi się komunikat informujący o przetwarzaniu Twojego zgłoszenia. Następnie otrzymasz potwierdzenie otrzymania zgłoszenia i możliwość powrotu do sekcji Plan i płatności.
Cofnięcie anulowania subskrypcji
Monitorowanie statusu rezygnacji: Jeżeli dokonałeś anulowania subskrypcji, to w menu po lewej stronie zobaczysz komunikat informujący, że proces anulowania jest w toku. W tym momencie masz jeszcze możliwość kliknięcia żółtego przycisku Przywróć w celu odnowienia subskrypcji lub skontaktowania się z naszym zespołem w celu dodatkowych informacji, klikając przycisk Porozmawiaj z nami.
Aby cofnąć swoją rezygnację zawsze możesz także ponownie wejść w sekcje Plan i płatności, a następnie kliknąć żółty przycisk Przywróć.
3. Niezależnie, która opcja została wybrana: Po kliknięciu przycisku Przywróć, pojawi się okienko, w którym wystarczy ostatecznie potwierdzić przywrócenie subskrypcji, by móc w dalszym ciągu cieszyć się z naszych usług.
Pytania Q&A
Czy muszę wysyłać pisemne wypowiedzenie
Nie, wystarczy, że zamkniesz subskrypcję w systemie.
Czy zostanę poinformowany do kiedy mogę działać na koncie lub mogę to gdzieś sprawdzić
Tak, Twój opiekun Customer Success skontaktuje się z Tobą, ale jeśli twoja umowa jest na czas nieokreślony, to zakończenie współpracy nastąpi na koniec kolejnego okresu rozliczeniowego. Konto będzie dostępne do końca następnego okresu rozliczeniowego, który sprawdzisz w sekcji Plan i płatności. Konto możesz przywrócić i zachować, dopóki nie zostanie dezaktywowane.
Co powinienem zrobić po wypowiedzeniu umowy/ zamknięciu subskrypcji
Przed końcem okresu rozliczeniowego pamiętaj o kilku krokach:
Eksportuj bazę wszystkich klientów - plik będzie zawierał wszystkie zebrane kontakty i dane dotyczące klientów Twojego sklepu, jak i te, dostarczone do systemu za pomocą wcześniejszego importu. Aby dowiedzieć się, jak krok po kroku wyeksportować plik z kontaktami, zapoznaj się z instrukcją dostępną tutaj.
Wyłącz aktywne scenariusze i elementy on-site Twojego sklepu
Zakończenie współpracy wiąże się z zatrzymaniem wszystkich działających do tej pory funkcjonalności edrone.
Pamiętaj, że usunięcie konta jest nieodwracalną czynnością!
Co jeśli moja umowa jest na czas określony?
Jeżeli Twoja umowa jest na czas określony, również możesz i powinieneś wyłączyć subskrypcje w systemie, jednak Twoje konto będzie aktywne do końca okresu trwania umowy. Zapytaj o czas obowiązywania Twojej umowy opiekuna Customer Success
Czy mogę anulować zamknięcie subskrypcji
Jak najbardziej, do momentu całkowitego wyłączenia konta możesz anulować swoją rezygnację, ale zachęcamy zrobić to jak najszybciej, aby nie przegapić terminu, po wyłączeniu konta dane zostaną usunięte nieodwracalnie.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania lub wątpliwości dotyczące zakończenia współpracy z edrone, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me, aby uzyskać pełne wyjaśnienie procesu wypowiedzenia.