Los elementos onsite de la página web de la tienda están programados de tal manera que se muestran en función de ciertas condiciones almacenadas en los archivos de cookies. Es precisamente en las cookies donde se almacena la información sobre si un elemento onsite determinado (pop-up, web layer, social proof) ya se ha mostrado al usuario o no. Gracias a las cookies, la página puede «recordar» si, por ejemplo, un pop-up determinado ya se ha mostrado anteriormente al usuario y, en función de ello, decidir si volver a mostrarlo.
Sin embargo, a veces los elementos del sitio web vuelven a aparecer, a pesar de los límites, como «Mostrar una vez al día». La causa más común de este problema es que la página web de la tienda borra o no guarda las cookies relacionadas con las ventanas emergentes en el navegador del usuario. Esto puede deberse a una configuración incorrecta de las cookies por parte de la tienda.
En la práctica, esto significa que, al navegar por las diferentes subpáginas de la tienda, se eliminan las cookies que deberían almacenar la información sobre las ventanas emergentes mostradas. Como resultado, la página «olvida» que la ventana emergente ya ha aparecido y la vuelve a mostrar.
Para solucionar este problema:
Comprueba si las cookies relacionadas con los elementos onsite de edrone se asignan correctamente al usuario y si permanecen con él mientras utiliza tu tienda online.
Vale la pena ponerse en contacto con el desarrollador responsable de la página web para que pueda analizar más detenidamente la configuración de las cookies y garantizar su correcto funcionamiento.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo resolver este problema, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me. Comprobaremos que la configuración de los elementos onsite por nuestra parte sea correcta y trataremos de ayudarte.