O que é o Reactivation Flow?
O Reactivation Flow é um sistema automático de limpeza da base de contactos no edrone. Identifica os contactos com o estado «unknown» que não abriram as suas mensagens há mais de 180 dias (6 meses) e envia-lhes uma série de mensagens de reativação preparadas pela equipa do edrone. Se o contacto não responder, é arquivado e deixa de pagar por ele.
A funcionalidade está disponível para todos os clientes da edrone que estejam connosco há mais de 12 meses.
Como funciona o ciclo de reativação?
O Reactivation Flow funciona em segundo plano em rondas repetidas. Cada ronda segue os mesmos quatro passos:
Identificação — a edrone analisa a sua base de dados à procura de contactos com o estado «unknown» que não abriram os seus e-mails há mais de 180 dias.
Reativação — enviamos a esses contactos um ciclo de 5 mensagens de reativação. As mensagens são preparadas, testadas e enviadas pela equipa da edrone.
Regresso à base — os contactos que abrirem qualquer uma das mensagens regressam à parte ativa da sua base de dados.
Arquivamento — os contactos que não reagirem a nenhuma das 5 mensagens recebem o estatuto de inativos e desaparecem da sua base paga.
Após o término da ronda, o fluxo recomeça — captando constantemente novos contactos que, com o tempo, deixam de interagir. A sua base mantém-se em bom estado sem qualquer esforço da sua parte.
💡 ATENÇÃO: Todo o fluxo — configuração, envio e monitorização — fica a cargo da equipa da edrone. Não precisa de configurar nada nem de clicar em nada.
Status «unknown» — o que significa?
Os contactos com o estado «unknown» são aqueles para os quais a edrone não envia atualmente comunicações de marketing. Já foram excluídos das suas campanhas regulares.
O Fluxo de Reativação dá a esses contactos uma última oportunidade de regressar — antes de serem permanentemente arquivados e removidos da sua base de dados paga.
O que ganha?
Custos mais baixos — paga apenas pela base ativa e envolvida. Os contactos inativos deixam de aparecer na fatura.
Melhor entregabilidade e maior taxa de abertura — uma base mais limpa significa uma reputação de remetente mais forte, menos rejeições e campanhas mais eficazes.
Sem trabalho da sua parte — a edrone configura, envia e monitoriza tudo em segundo plano, enquanto você se dedica ao seu negócio.
Uma segunda oportunidade para cada contacto — antes de arquivarmos alguém, damos-lhe 5 oportunidades para regressar.
Limpeza contínua — o fluxo funciona constantemente, por isso a sua base nunca mais ficará sobrecarregada com «almas mortas».
Clientes recuperados — parte dos contactos que pareciam inativos regressa à base de dados e volta a comprar.
Consentimento e oposição — as suas opções
Dependendo da forma como o Reactivation Flow foi implementado na sua conta, poderá receber da equipa da edrone um dos dois tipos de comunicação:
Se lhe foi pedido consentimento explícito (opt-in)
O fluxo não será iniciado até que confirme. Para ativá-lo, responda à mensagem da edrone com a palavra «SIM». Se não quiser iniciar o fluxo, responda «NÃO» — nada mudará na sua conta.
ℹ️ IMPORTANTE: A ausência de resposta será interpretada como falta de consentimento. Não ativaremos o fluxo sem a sua confirmação expressa.
Se o Reactivation Flow for iniciado automaticamente (opt-out)
O fluxo será configurado e ativado na sua conta nos próximos dias. Se não quiser que seja ativado, basta responder à mensagem da edrone com a palavra «OPOSIÇÃO» ou uma mensagem curta, por exemplo, «por favor, não ativar» — suspenderemos a implementação na sua conta.
Também pode manifestar a sua oposição após o início do primeiro ciclo. A qualquer momento, pode solicitar-nos que suspendamos as rondas seguintes.
⚠️ IMPORTANTE: Tem sempre o controlo total. Independentemente do modelo (opt-in ou opt-out), pode solicitar a qualquer momento a suspensão do Reactivation Flow, contactando a equipa da edrone.
Perguntas mais frequentes
Quem pode utilizar o Reactivation Flow?
Todos os clientes da edrone que estejam connosco há mais de 12 meses. Se recebeu uma mensagem nossa sobre este assunto, significa que cumpre os requisitos.
Como são as mensagens de reativação?
O ciclo de 5 mensagens de reativação é preparado e gerido pela equipa da edrone. Se quiser ver como são antes de dar o seu consentimento — escreva-nos, teremos todo o gosto em mostrar-lhe tudo e explicar.
Isto terá um impacto imediato na minha fatura?
Os contactos arquivados são removidos da base de dados paga, pelo que a fatura refletirá apenas a parte ativa da sua base de dados. O efeito nas faturas acumula-se ao longo do tempo — quanto mais contactos inativos forem identificados e arquivados, mais evidente será a diferença.
Posso interromper o fluxo depois de o ter iniciado?
Sim. Pode solicitar a suspensão ou interrupção do Reactivation Flow a qualquer momento — antes ou após o início da primeira ronda. Contacte a equipa da edrone e nós tratamos do resto.
Tem alguma dúvida?
Escreva-nos — teremos todo o gosto em explicar como é que o fluxo irá funcionar na sua conta, que mensagens iremos enviar e como é que isso se traduzirá na sua base de dados e na sua fatura.