Prawdopodobnie zgodzisz się, że komunikacja jest łatwiejsza i znacznie bardziej efektywna, jeśli Twoi odbiorcy są odpowiednio pogrupowani.
Jest kilka sposobów na tego typu segmentację: ze względu na demografię (np.wiek, płeć, lokalizację), akcję (subskrypcja poprzez landing page, otwarcie maila, kliknięcie link), zachowanie (jak dużo klienci wydają, jak często kupują, segmentacja RFM)... ale możesz podzielić swoich odbiorców tak, jak tylko chcesz.
Jeśli zdecydujesz się na ostatnią opcję, będziesz musiał użyć tagów.
W tym artykule dowiesz się dlaczego potrzebujesz tagów i jak używać ich w edrone.
Dlaczego używamy tagów?
W naszych scenariuszach automatyzacji marketingu będziesz mógł zazwyczaj spersonalizować treść newslettera pod kątem grupy docelowej. Na przykład, “wydający dużo” będą otrzymywać zupełnie inny content, niż Ci “wydający mało”.
Jednak czasami prawdopodobnie będziesz potrzebował trochę dostosować segmentację bazy danych. Na przykład, możesz chcieć wysłać notki prasowe do dziennikarzy lub podzielić klientów na dwa rodzaje (np. detalicznych i hurtowych).
W tych przypadkach taki będą Ci niesamowicie przydatne. Będą one:
Konfigurowalne: możesz wybrać nazwę i zorganizować Twoich klientów według dowolnych parametrów.
Elastyczne: możesz łatwo dodać, edytować i usuwać tagi z kontaktów lub z Twojej Mission Control.
Niewyłączne: możesz także zastosować wiele tagów dla tego samego kontaktu w celu uwzględnienia go w różnych segmentach.
Wszechstronne: tagi mogą być używane w różnych scenariuszach zaangażowania w edrone.
Jak używać tagów w edrone?
Jak dodać nowe tagi?
Po pierwsze, zaloguj się do Twojego Mission Control i przejdź do CRM > TAGGED.
Na górze strony znajdziesz szare okno. Aby dodać nowy tag, kliknij "Add tag", nazwij go i kliknij przycisk Add.
Wszystkie Twoje tagi będa widoczne jako żółte etykietki.
Ile tagów możesz dodać?
Liczba tagów, jaką chcesz posiadać w swoim systemie jest nieograniczona.
Jeśli jednak chcesz któryś z tagów usunąć, kliknij ikonę 🗑 kosza obok jego nazwy.
Jeśli chcesz sprawdzić, jakie tagi zostały usunięte, wejdź do sekcji “Deleted tags”. W celu ich przywrócenia kliknij tę ♻ ikonę.
W jaki sposób przypisać tagi do klientów?
Możesz zrobić to na dwa sposoby:
Importowanie bazy danych kontaktów z tagami poprzednio przypisanymi do poszczególnych kontaktów lub z jednym tagiem przypisanym do całej bazy. Kliknij tutaj i dowiedz się jak zaimportować bazę kontaktów w edrone.
Dodanie ich ręcznie dla każdego klienta poprzez otwarcie profilu klienta, wybranie tagów z rozwijanej listy w sekcji "Tag" i kliknięcie przycisku plusa. Pamiętaj, że przed przypisaniem tagu do klienta, powinieneś dodać tag do systemu edrone (zobacz powyżej jak to zrobić).
Gdzie w edrone mogę używać tagów?
Możesz użyć segmentacji poprzez tagi w poniższych scenariuszach:
Dla scenariusza Subskrypcji Newslettera wybierzesz tagi w sekcji ADJUST. Dla pozostałych scenariuszy – w sekcji AUDIENCE. Wybierz TAGGED z rozwijanego menu “Audience type”. Następnie w rozwijanym menu “Tags” znajdziesz trzy opcje:
ANY: jeśli wybrałeś "Tag A" i "Tag B", wiadomość będzie wysłana do klientów, którzy zostali otagowani którymkolwiek z tych tagów.
ALL: jeśli wybrałeś "Tag A" i "Tag B", wiadomość będzie wysłana tylko do klientów, do których przypisane są oba te tagi.
EXCLUDE: jeśli wybrałeś "Tag A" i "Tag B", wiadomość nie zostanie wysłana do klientów, do których przypisane są te tagi.
Jest jeszcze jedno miejsce - Custom Flow!
W tej nowej funkcjonalności możesz wykorzystać tagi również po to, by jeszcze bardziej posegmentować grupę Twoich odbiorców, w zależności od preferencji! Tagi wykorzystujemy w 3 miejscach:
Element startowy - Przypisanie tagu
Element filtra - Atrybucja klienta poprzez weryfikację, czy posiada konkretny tag
Element akcji - przypisanie tagu do klienta, np. po dokonaniu zakupu, czy otwarciu maila
Tagi są również ważną częścią Pop-up’ów i Web Layers, jeśli są używane do subskrypcji newslettera. Do klientów, którzy zapiszą się poprzez funkcje on-site, zostaną automatycznie przypisane określone tagi, które będą mogły być użyte również w scenariuszu Subskrypcji Newslettera.
WAŻNE: Jeśli trwale usuniesz tag, wszystkie powiązania z tym tagiem zostaną automatycznie usunięte!
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące tagów, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me