Emojis y emoticonos: probablemente los utilices todo el tiempo en tus comunicaciones privadas. ¿Por qué no utilizarlos en tus comunicaciones de marketing para hacerlas un poco más personales?
Antes de profundizar en por qué es una buena idea utilizar emojis y emoticonos, puede que te preguntes: ¿no es lo mismo emoji que emoticonos?
Pues... la verdad es que no.
Un emoticono es un ideograma formado por una secuencia de caracteres tipográficos. En otras palabras, es simplemente un símbolo gráfico formado por caracteres como :)
Los emojis, en cambio, son iconos gráficos (auténticos "dibujos", por así decirlo) que representan expresiones faciales, animales, alimentos, plantas, actividades y mucho más. Siguiendo con el ejemplo anterior, el equivalente a un emoji es 🙂 |
Ambos son útiles no sólo para expresar emociones o sentimientos, sino también para otras cosas que son difíciles de expresar utilizando sólo texto, como dar un "tono de voz" específico, ilustrar un concepto abstracto o simplemente captar la atención del lector. Y funcionan según lo previsto
El secreto de su éxito reside en nuestro cerebro, en la zona que se activa cuando vemos las caras de las personas. Los estudios han demostrado incluso que basta con mirar un emoji (o incluso un emoticono) para desencadenar en nuestra mente una reacción similar a la de ver expresiones faciales en la vida real. Esto, a su vez, se refleja no sólo en nuestras propias expresiones faciales, sino también en nuestras emociones, razón por la cual los emojis y emoticonos son una herramienta de marketing diminuta pero extremadamente poderosa.
¿Por qué utilizar emoticonos y emojis en los mensajes de marketing?
Las emociones son una parte esencial de cualquier forma de comunicación. Permiten reforzar el mensaje y darle el tono deseado, lo que lleva a establecer una relación más estrecha con los destinatarios del mensaje.
Aunque los emoticonos y emojis permiten expresar sentimientos tanto negativos como positivos, los que tienen un matiz positivo son los más utilizados en el marketing online, lo cual tiene sentido, ya que la mayoría de la gente tiende a favorecer y confiar en las fuentes de mensajes positivos más que en las negativas
Los estudios demuestran que las personas que utilizan emoticonos o emojis positivos en las redes sociales tienden a ser más populares (tienen más amigos, likes, shares). Curiosamente, estas personas no sólo se consideran más simpáticas, sino también más informadas Esta es otra razón para utilizar emoticonos y emojis cuando converses con tus clientes.
Los emojis y los emoticonos también provocan más interacción. Al fin y al cabo, es mucho más rápido y fácil expresar sentimientos con un solo símbolo que escribiendo unas cuantas palabras. Facebook, por ejemplo, ha reducido algunas de las reacciones humanas más básicas a un puñado de emojis, que constituyen la mayoría de las interacciones en la plataforma. Las empresas incluso animan a los usuarios a interactuar con sus publicaciones utilizando una amplia gama de estos emojis, ya que Facebook premia las publicaciones con interacciones que van más allá del "me gusta" estándar, lo que aumenta su alcance orgánico. Además, estas interacciones también son una buena forma de que las empresas identifiquen rápidamente si una publicación ha sido recibida con entusiasmo o no.
En conclusión, añadir emoticonos y emojis a tus mensajes de marketing es una buena idea porque:
Los emojis captan la atención de tu público.
Ayudan a acortar la distancia entre la marca y el cliente (queremos ver a las personas y sus emociones).
Los emojis aumentan el engagement. Según un estudio de WordStream
El uso de emoji en los tweets puede aumentar el compromiso en un 25%, en comparación con los tweets sin emojis.
El uso de emoticonos en tus publicaciones de Facebook puede aumentar el número de interacciones con una publicación en un 57% y el número de comparticiones en un 33%
Las notificaciones push que contienen emojis se abren un 85% más a menudo y convierten un 9% más en comparación con las notificaciones de texto plano.
Según el informe de Experian, en Email Marketing, el 56% de las marcas encuestadas informaron de un aumento de las tasas de apertura de los correos electrónicos después de utilizar emojis en la línea de asunto.
Curiosamente, según la investigación, los emojis utilizados en la correspondencia privada hacen que el destinatario piense que no sólo somos más simpáticos, sino que también estamos más informados.
¿Cómo utilizar emoticonos y emojis en los mensajes de marketing?
Aquí tienes una lista que puedes utilizar como guía general. Pero, como siempre, nuestra recomendación es: haz algunas pruebas, comprueba los resultados y determina qué funciona mejor para tu negocio:
Utiliza los emoticonos con moderación. Utilízalos de pocos en pocos y en lugares estratégicos. Al fin y al cabo, no querrá molestar a sus destinatarios ni reducir la legibilidad de su mensaje.
Conozca a su público. Tenga en cuenta varios factores: el sector, la relación con el cliente, el tema y, sobre todo, la edad. Las personas mayores no siempre saben lo que se esconde detrás de un emoticono concreto.
Recíproco. Si un cliente fue el primero en utilizar un emoticono o emoji en una conversación contigo, haz lo mismo al responder a su mensaje.
Ten en cuenta el tema del mensaje. Los emoticonos pueden aportar ligereza a los mensajes, señalar sarcasmo, provocar vivacidad o despertar curiosidad.
En caso de duda, no utilices emoticonos ni emoji. Es especialmente aconsejable evitar los emoticonos en correspondencia seria, como reclamaciones o políticas de devolución.
Averigua exactamente cómo se interpretará un determinado emoticono o emoji. Algunos pueden tener un significado completamente distinto del que crees. Ten especial cuidado cuando envíes mensajes a personas de edades y/o culturas muy diferentes. Si no estás seguro al 100%, consulta el consejo 5.
Una última cosa: probablemente encuentres fácilmente los emojis en tu smartphone, pero no es tan fácil encontrarlos cuando trabajas con un ordenador. No te preocupes, hay repositorios de emojis en línea que te facilitan encontrar y copiar exactamente el emoji que buscas. Incluso te muestran cómo se verían en distintos dispositivos.
Aquí tienes algunos de los mejores:
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