Cada cliente é ao mesmo tempo diferente e único. Então, por que devemos tratá-los "como todo mundo", enviando mensagens padrão e em massa? Vamos abordá-los de maneira mais personalizada! Vamos conhecer as necessidades deles, analisar seus comportamentos e criar a mensagem ideal. Em outras palavras, VAMOS SEGMENTAR de forma INTELIGENTE!

Neste artigo você aprenderá:

  • O que é segmentação por RFM
  • Como a Análise RFM pode ajudar seu e-commerce
  • Quais são os segmentos de RFM na edrone

O que é segmentação por RFM?

Em suma, dividimos sua base de clientes em grupos individuais  (10 segmentos), levando em conta três variáveis:

Recência - quão recentemente o cliente fez uma compra em sua loja.

Frequência - com que frequência ele compra em sua loja.

Monetária - quanto ele gasta em sua loja.

A segmentação RFM é baseada no Princípio de Pareto, segundo o qual 20% dos clientes geram 80% de sua receita.

Como a Análise RFM pode ajudar seu e-commerce?

Primeiro de tudo, você conhece melhor seus clientes e tem tudo sob controle. Você sabe quem compra com frequência e quem está perdendo o interesse em seu e-commerce.
Você contata seus clientes com uma mensagem pessoal e bem correspondida. Você os aborda de maneira personalizada e, além disso, suas mensagens não são enviadas em massa e não acabam em caixas de spam.
A segmentação RFM permite criar estratégias de marketing mais eficazes, aumentando, assim, a visibilidade de sua loja e, claro, suas vendas.
A análise avançada de dados oferece uma vantagem significativa sobre sua concorrência.

Quais são os segmentos de RFM na edrone?

Na Edrone, dividimos os clientes em 10 segmentos. Os dados são apresentados graficamente no chamado RFM Grid.


Vamos apresentar aqui alguns desses 10 grupos de clientes:

Campeões - seus melhores clientes. Eles compram com frequência e gastam muito dinheiro. Não há necessidade de oferecer descontos elevados, pois eles gostam de comprar em sua loja, não importa o quê. Precisamos fazer com que eles se sintam especiais de uma maneira diferente, por exemplo, apresentando-lhes lançamentos antes dos demais clientes ou convidando-os para uma pesquisa especial.

Clientes fiéis - eles gostam da sua loja. Eles compram frequentemente, mas não gastam tanto dinheiro quanto os campeões. No entanto, também é um grupo muito valioso de clientes. Devemos cuidar deles e tentar torná-los campeões.

Novos clientes - eles apenas começaram como seus clientes. Eles compraram algo em sua loja, eles te deram uma chance, então você não pode perdê-los. Construa um relacionamento com eles, não os deixe ir para a competição.

Precisa de atenção - se você não quer perder esses clientes, preste mais atenção neles. Eles não compram nada da sua loja há muito tempo. Lembre-os sobre sua loja, envolva-os em alguma ação. Envie informações sobre novos produtos ou promoções.

Em risco - esses clientes estão lentamente esquecendo de você. Não deixe que eles saiam. Talvez um desconto especial para eles... o que acha?

Perdidos - clientes que você perdeu por algum motivo. Talvez eles escolheram a competição ou sua oferta deixou de ser interessante para eles. Não se preocupe - ainda há uma chance de "recuperá-los". Graças à análise RFM, você sabe quem são seus clientes e pode enviar uma mensagem personalizada para eles. Informe sobre novos produtos, dê um desconto alto, faça com que eles voltem para você.


Vamos segmentar seus clientes com a edrone. Vamos enviar mensagens personalizadas, conquistando a confiança dos clientes. Deixe que o sucesso do seu e-commerce lhe dê alegria e traga benefícios cada vez melhores!

Did this answer your question?