Korzystanie z niego wymaga od sklepu poprawnie skonfigurowanego konta w systemie SMSAPI, a następnie powiązania go z edrone. Szczegółową instrukcje, jak to zrobić znajdziesz tutaj.

Jeżeli wszystko przebiegło pomyślnie możesz przystąpić do tworzenia scenariusza. 

W sekcji “DOSTOSUJ” masz możliwość wyboru kanału, którym klient dostanie wiadomość:

W powyższym wypadku oznacza, że jako pierwszą wiadomość klient po porzuceniu koszyka dostanie sms, jako drugą - email, a jako trzecią - email i sms.

  1. Jak zdefiniować nadawcę?

Nadawcę definiujemy w panelu SMSAPI. Masz do wyboru opcje standardowe i własne. Instrukcję, jak to zrobić znajdziesz tutaj, pkt 4.

Po integracji nazwy nadawców zaciągają się do edrone i możemy wybrać je w sekcji NADAWCA

W sekcji DESIGN wybieramy, którą wiadomość chcemy edytować. Przy czym, na liście rozwijalnej, klikalna będzie jedynie wiadomość, która występuje w danym scenariuszu.

W sekcji PODSUMOWANIE mamy możliwość wysłania wiadomości testowej do siebie. Należy pamiętać, że środki również w tym przypadku pobierane są z konta SMSAPI.

2. Co się dzieje kiedy nie jest podany numer telefonu klienta?

Jeżeli importujesz bazę do edrone,  masz możliwość dodania opcji z polem numeru telefonu. Pod ten numer będą wysyłane sms-y ze scenariusza. Jeżeli numer nie jest podany, a w scenariuszu zaznaczona jest tylko “wiadomość” sms, nie zostanie ona dostarczona żadnym kanałem. Jeżeli obie opcje - zostanie dostarczony tylko email.

3. Scenariusz został zapauzowany. Co zrobić?

Mogą być 2 powody automatycznego zatrzymania scenariusza

  • Brak kodów rabatowych. Należy wtedy wgrać kody i ponownie uruchomić scenariusz
  • Brak punktów na koncie SMSAPI. Należy wtedy uzupełnić konto i uruchomić ponownie scenariusz. Użytkownik odpowiedzialny jest za dostępność punktów niezbędnych do wysyłki wiadomości SMS na koncie SMSAPI. Należy pamiętać, że wiadomości testowe również wykorzystują te punkty.

4. Kto dostanie moją wiadomość i kiedy?

Status subskrypcji obowiązuje jednocześnie dla komunikacji SMS i email, więc jeżeli klient zapisany jest na komunikację do newslettera oznacza to również zgodę na wysyłkę SMS. Z uwagi na wrażliwość tematu: sklep powinien mieć pewność, że zgody, które nam udostępnia jako status subskrypcji obejmują kanał SMS.

W przypadku rezygnacji, klient musi zrezygnować jednocześnie z obu kanałów.

Klient powinien mieć tylko jeden numer telefonu - powiązany z jednym adresem email. Jeżeli numer będzie ponownie wprowadzany dla innego adresu email - zostanie on powiązany tylko z jednym adresem (pozostali będą mieli puste pole).

Mamy na uwadze komfort klientów, dlatego wiadomości dostarczane są w godzinach 9:00 - 17:00. Wiadomości zaplanowane poza tymi godzinami zostaną wysłane w najbliższym możliwym terminie.

Przykład. Jeżeli klient porzuca koszyk o godz 16:00, a wiadomość jest zaplanowana na trzy godziny po akcji - dostanie ją o 9:00 następnego dnia. Nie wpływa to na wysyłkę wiadomości email.

5. Co z kodami rabatowymi?

Obecnie opcja wgrywania kodów możliwa jest jedynie przy wysyłce wiadomości email

6. Gdzie doprowadzi link wysłany w wiadomości sms?

Obecnie masz możliwość wklejenia w wiadomości dowolnego linku.

7. Jak mogę się wypisać z newslettera otrzymywanym kanałem SMS?

Do wiadomości sms należy dodać tag *|UNSUBSCRIBE_LINK|*. Użytkownik po kliknięciu w link zostanie automatycznie wypisany z subskrypcji wiadomości SMS.

 

Did this answer your question?