Czym są porzucone koszyki?
Porzucone koszyki to koszyki, do których zostały dodane produkty przez  klienta, ale z jakiegoś powodu nie zostały zamówione. Porzucone koszyki są częścią procesu zakupowego – 100% sklepów internetowych „boryka się” z opuszczonymi koszykami.

Porzucone koszyki - najczęstsze powody:

  • Opłata za dostawę 
  • Przymusowe zakładanie konta
  • Zbyt długi proces zakupowy
  • Niewystarczający wybór płatności
  • Brak strony mobilnej
  • Skomplikowana strona sklepu

W jaki sposób ratować porzucone koszyki?

Ratowanie koszyków w edrone to gotowy  scenariusz marketing automation co oznacza, że wiadomości wysyłane są automatycznie po wykonaniu przez klienta konkretnej aktywności, w tym wypadku po porzuceniu produktów w koszyku. Do nas należy jedynie zaprojektowanie wiadomości, tego jaka będzie ich treść oraz kiedy klient otrzyma taką wiadomość. Aby klient otrzymał wiadomość nie musi być nawet zalogowany w sklepie w momencie porzucenia koszyka. System rozpozna go na podstawie plików cookie i powiąże z odpowiednim adresem email.

Co w treści wiadomości?

  • Skup się na temacie, ciekawy temat zwiększa to prawdopodobieństwo, że klient przeczyta wiadomość
  • Przypomnij klientowi o niedokończonym procesie zakupu: "Twoje produkty czekają na Ciebie", "Produkty czekają na Ciebie"
  • Zaproponuj pomoc, "Widzimy, że w Twoim koszyku znajdują się produkty, których nie kupiłeś, w czym możemy Ci pomóc...". "Masz problem z doborem rozmiaru, zadzwoń, pomożemy"., Czy możesz jakoś pomóc, doradzić. Podaj adres email czy telefon, pod którym można się skontaktować
  • Zachowaj zawartość koszyka dla klienta, być może klient porzucił koszyk ponieważ potrzebuje trochę czasu na zastanowienie, "Zachowaliśmy produkty dla Ciebie", "Produkty, które dodałeś do koszyka będą na Ciebie czekały tylko 24 godziny" , 
  • Postaraj się, aby treści zawarte w wiadomości pokazały klientowi, dlaczego warto dokończyć zakup
  • Zaproponuj coś w zamian, warto zaproponować klientowi niewielki rabat, w zamian za to, że wróci na naszą stronę i dokończy zakup.
  • Stosuj regułę niedostępności, kieruj oferty do wybranych osób, podawaj do jakiego terminu oferta jest aktualna, pisz o kilku ostatnich sztukach towaru lub ograniczonym jego dostępnie 
  • Stosuj regułę pilności - pokaż klientowi, że produkty szybko się wyprzedają, " Ostatnia szansa aby kupić produkty w tej cenie". " Tylko teraz". "Koszyk będzie ważny tylko ...
  • Personalizuj wiadomości - używaj imienia użytkownika w wiadomości np. "Witaj Wiola", "Cześć Wiola, Twoje produkty będą na Ciebie czekały tylko 48 godzin"
  • Dodaj zdjęcia produktów do wiadomości oraz przycisk CTA
  • Podejdź do rabatów z głową, nie pozwól aby Twoi klienci przyzwyczaili się do zniżek, zaproponuj je ale dopiero w 3 lub 4 wiadomości transakcyjnej

Pamiętaj!
Porzucone koszyki to duża szansa na zaangażowanie potencjalnego Klienta i zawiązanie z nim długoterminowej relacji.

Ile wiadomości do klienta wysłać?
W scenariuszu "Porzucony koszyk" mamy możliwość wysłać do 4 wiadomości. Wszystko zależy od Ciebie i Twojej branży.
Uważa się, że optymalna liczbą są 3 maile, ale pamiętaj, że to uśredniony wynik z wielu branż. Dużo tu zależy od ceny Twojego produktu: jeśli klient kupuje drogi sprzęt specjalistyczny, można wysłać mu 3 maile. Jasne jest, wydanie większej ilości pieniędzy wiąże się z dłuższym namysłem.  W wypadku towarów tańszych, jak np. książki czy kosmetyki, liczba ta może okazać się zbyt duża i irytować.

Kiedy wysłać pierwszą wiadomość do klienta?

Najważniejsze są pierwsze 24 godziny, od momentu kiedy klient porzuci koszyk. Pierwszą wiadomość warto wysłać nawet 3 godziny od momentu wizyty klienta na stronie. W takiej wiadomości przypomnijmy o tym, że klient był u nas na stronie i próbował dokonać zakupów. Drugą i kolejną wiadomość warto wysłać już nieco później, np 24 godziny czy 3 dni.  W przypadku drogich i unikatowych produktów podjęcie decyzji o zakupie trwa dłużej. Klient może dodać produkty do koszyka i opuścić sklep po to aby się zastanowić lub poszukać opinii na temat produktu. Nie ma więc sensu wysyłać mu wiadomości po godzinie od opuszczenia koszyka.
Jeżeli sprzedajesz tańsze produkty albo działasz w branży, w której masz dużą konkurencję i istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twój klient szybko znajdzie podobne produkty w innym sklepie wysłanie wiadomości po 2-3 godzinach ma jak najbardziej sens.

Zobacz jak robią to nasi klienci

Did this answer your question?