Z artykułu dowiesz się między innymi:

1. Czym różni się newsletter od email marketing automation? 

2. Jak stworzyć poprawnego maila transakcyjnego zgodnego z RODO.

3. Jaką grupę odbiorców wybrać.

Czym różni się Newsletter od email marketing automation?

W edrone przygotowaliśmy kilkanaście “przepisów” na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. Nazwaliśmy je “scenariuszami” (w ang. wersji “engagements”). Scenariusze dzielimy na marketingowe i transakcyjne. 

Scenariusze transakcyjne działają podobnie, jak wiadomość o statusie przesyłki. Wiadomość wysyłana jest do klienta automatycznie. Na skutek jego zachowania w sklepie, np. Kiedy użytkownik porzuca produkty w koszyku, nie decydując się na finalizację zamówienia. Do wiadomości transakcyjnych zaliczamy wiadomości po zakupie, wiadomości wysyłane po obejrzeniu przez klienta konkretnych produktów,  jeśli użytkownik porzuca koszyk lub kwota wszystkich jego zakupów przekroczy zdefiniowaną wartość.

Scenariusze

Wiadomość “transakcyjna” ratująca koszyk będzie wysyłana do klienta zawsze po upływie zdefiniowanego czasu np. po godzinie. Jeśli klient porzuca koszyk o drugiej w nocy, system wyśle do niego wiadomość bez udziału marketera. Treść wiadomości marketing automation powinna mieć charakter informacyjny. Poinformuj użytkowników o prawach i obowiązkach jakie posiadają jako klienci Twojego sklepu.
W mailu załącz informacje o regulaminie, możliwości zwrotu produktu do 14 dni bez podania przyczyny, możliwości reklamacji produktów zakupionych. 

Z kolei newslettery zaliczamy do maili marketingowych. O czasie, dacie wysyłki i grupie odbiorców decyduje marketer. Wiadomości typu newsletter mogą spełniać różne funkcje: informować o nowościach, zwiększać sprzedaż, edukować konsumentów, czy też budować relacje. Przekaz zależy od Ciebie i twojej kreatywności.

#Grupa Odbiorców

Zwróć szczególną uwagę na to do kogo kierujesz swoje wiadomości. W systemie  jest możliwość wysyłki zarówno wiadomości transakcyjnych jak i marketingowych do poniższych segmentów: 

a) Subsrkybujący- są to użytkownicy, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych. 

b) Status użytkownika nieznany- użytkownik nie jest zapisany w Twojej bazie mailingowej, ale pozostawił adres mailowy np. zakładając konto lub robiąc zakupy. 

c) Subskrybujący i status nieznany

Newslettery (wiadomości marketingowe) 

Treści marketingowe powinny być wysyłane  jedynie do  użytkowników, którzy w jasny i świadomy sposób wyrazili zgodę na otrzymywanie treści marketingowych.

Status Nieznany - do tej grupy mogę zostać wysłane jedynie treści informacyjne. Przykładowo, scenariusz “Dynamiczny Newsletter” możesz wykorzystać przy wysyłce maila z informacją o zmianie regulaminu sklepu. 

Wiadomości transakcyjne (marketing automation). 

Wiadomość transakcyjna powinna zawierać informacje dotyczące praw i obowiązków klienta sklepu:

  • informacja o możliwości kontaktu z pracownikiem sklepu (dane do kontaktu) 
  • informacje o regulaminie sklepu
  • informacje o prawie do odstąpienie od zawartej umowy 
  • informacje o procedurze reklamacji 

Zaktualizuj treści kampanii transakcyjnych  i wybierz grupę docelową. 

#Dobre praktyki: 

“Cześć * | FIRST_NAME | *

Dziękuję za Twoje zamówienie! Mamy nadzieję, że towar spełnił Twoje oczekiwania i wrócisz do nas wkrótce! Pamiętaj, że masz 14 dni na zwrot towaru. Wystarczy wypełnić nasz wniosek ( link). Zapoznaj się z naszym regulaminem (link)”

“ Zamów produkty z Twojego koszyka! Nie zwlekaj. 

To ostatnia szansa na złożenie zamówienia. Wróć do sklepu i dokonaj zakupu. Nie martw się - jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz 14 dni na zwrot lub wymianę towaru bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszym regulaminem”

“ To być może ostatnia szansa na złożenie zamówienia w tej cenie!"

To ostatnia szansa na złożenie zamówienia. Wróć do sklepu i dokończ transakcje. Przedstawiamy kilka istotnych powodów, aby nam zaufać.

-Expresowa obsługa

- Łatwy kontakt

- Wiele form płatności 

- Przejrzysty regulamin 

- Łatwość reklamacji

- Darmowe zwroty” 

Przed uruchomieniem kampanii skonsultuj treści swoich wiadomości  z działem prawnym. 

Did this answer your question?