Przepisy dotyczące prywatności danych, takich jak unijne RODO, generalnie wymagają zgody użytkownika, zanim firma będzie mogła wysłać mu wiadomości marketingowe.
Jednak nie wszystkie maile lub wiadomości SMS wysyłane przez firmę są wiadomościami marketingowymi. Istnieją również wiadomości transakcyjne, które nie wymagają zgody.
W tym artykule wyjaśnimy główne różnice pomiędzy wiadomościami marketingowymi, a transakcyjnymi oraz w jaki sposób możesz je wysyłać za pomoca platformy edrone.
WAŻNE: Niniejszy artykuł nie stanowi porady prawnej. Przed podjęciem dalszych działań upewnij się, że znasz i respektujesz przepisy dotyczące prywatności danych obowiązujących w kraju lub krajach, w których prowadzisz działalność.
Jakie są różnice pomiędzy wiadomościami transakcyjnymi a marketingowymi?
Wiadomości transakcyjne są to zautomatyzowane, indywidualne wiadomości uruchamiane w wyniku określonych działań lub sytuacji.
Konfiguracja konta (aktualizacja nazwy użytkownika, haseł, informacji rozliczeniowych itp.)
Aktualizacje zamówienia (wysyłka, status płatności itp.)
Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Wiadomości posprzedażowe
W systemie edrone, wiadomości transakcyjne są reprezentowane przez gotowe do użycia scenariusze automatyzacji.
Wiadomości transakcyjne będą zawsze wysyłane do użytkownika na podstawie jego działań lub zachowań po okreslonym czasie i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody, ponieważ działanie podjęte przez użytkownika stanowi uzasadniony interes.
Jednak treść wiadomości transakcyjnych powinna zawsze mieć charakter informacyjny. Informuj użytkowników o prawach i obowiązkach, jakie mają jako klienci Twojego sklepu, dodając informacje o regulaminie sklepu, polityce prywatności, zasadach zwrotu itp.
Wiadomości marketingowe natomiast to zaprogramowane wiadomości, wysyłane do grupy użytkowników. Nadawca decyduje o dacie i godzinie, kiedy wiadomość zostanie wysłana oraz o jej odbiorcach.
Wiadomości marketingowe zawierają najczęściej informacje o wyprzedażach, nowych produktach, akcjach ograniczonych czasowo (np. Black Friday, Boże Narodzenie) lub treści (np. artykuły blogowe, filmy, ebooki itp.).
W systemie edrone wiadomości marketingowe są reprezentowane przez różne rodzaje newsletterów.
Dobre praktyki
Recipients group
Musisz zwrócić szczególną uwagę na grupę odbiorców, czyli użytkowników, którzy będą otrzymywać Twoje wiadomości.
System edrone umożliwia wysyłanie wiadomości do użytkowników o następujących statusach:
Subskrybujący – są to użytkownicy, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych, czyli newsletterów.
Nieznany – są to użytkownicy, którzy podali adres mailowy (np. zakładając konto lub dokonując zakupu), ale nie wyrazili zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych.
Oba (subskrybujący + nieznany)
Wiadomości marketingowe powinny być wysyłane tylko do użytkowników, którzy w sposób jasny i świadomy wyrazili zgodę na otrzymywanie treści marketingowych (status "subskrybent"). Do nieznanych użytkowników powinny być wysyłane tylko wiadomości transakcyjne – na przykład zmiany w regulaminie sklepu, informacja o złożonym zamówieniu lub przypomnienie o porzuconym koszyku.
W systemie edrone możesz wybrać, czy ccesz wysyłać automatyczne wiadomości do użytkowników o statusie "nieznany", czy też nie. Opcja ta znajduje się w zakładce Marketing automation plug'n'play scripts wewnątrz sekcji ENGAGEMENTS.
Szybki przegląd:
| WIADOMOŚCI MARKETINGOWE | WIADOMOŚCI TRANSAKCYJNE |
Używane go: | Kampanie ograniczone czasowo, Time-sensitive campaigns, wprowadzanie nowych produktów, dystrybucja treści | Zautomatyzowane przypomnienia, informacje o zamówieniach, aktualizacja konta użytkownika |
Typ odbiorców: | Grupa użytkowników podzielona na segmenty przez nadawcę. Status użytkownika: SUBSKRYBENT. | Indywidualne, wyzwalane przez akcje (Segment-of-one). Status użytkownika: SUBSKRYBENT lub NIEZNANY. |
Jakie informacje należy podać: |
|
|
Kontynuuj dobre praktyki i nie zapominaj: zawsze konsultuj się z ekspertem prawnym przed ustaleniem strategii wiadomości marketingowych i transakcyjnych!
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące wiadomości transakcyjnych i marketingowych, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me