Jeśli zdecydowaliśmy się już na segmentację klientów według RFM (Recency, Frequency, Monetary) musimy wiedzieć, jak czytać GRID, czyli graficzne przedstawienie danych o naszych użytkownikach. 

GRID składa się z pudełek ułożonych na dwóch liniach -
 X i Y.  Linia X pokazuje czas zakupu, natomiast linia Y sumę wartości Monetary i Frequency.

Linia pionowa (Y)  dzieli nasz GRID na cztery części, a każda z nich przedstawia czas, kiedy klient dokonał zakupu:

IV od 1 do 7 dni temu
III od 8 do 14 dni temu
II od 15 do 30 dni temu
I powyżej 30 dni

Linia pozioma (X) dzieli GRID na osiem części. Jest to suma Monetary i Frequency np. Monetary (3punkty) + Frequency (2punkty) = 5 punktów.

Im wyżej, tym więcej i częściej wydawali klienci w naszym sklepie. 

Ważne jest, aby zwracać uwagę na ilość klientów znajdujących się w poszczególnych segmentach, a także na to, jaki procent przychodów stanowią. 

Trzeba pamiętać też o tym, że wartości Frequency i Monetary są wartościami dynamicznymi, natomiast Recency jest stała.. 

Jakie wnioski wyciągnąć z analizu GRIDu?

W zakładce "ustawienia" znajdziemy  informacje na temat podziału dla danego trackera.  Przykład:

Jakie wnioski możemy wyciągnąć analizując GRID?

Przykłady:


LOST - 83% 

Większość klientów kupuje pojedyncze produkty - warto zastosować dla nich cross-selling lub upselling. 

CHAMPIONS - 0.03% 

Do tej garstki klientów warto wystosować personalną wiadomość, zadbać o relację z nimi - to nasi najlepsi klienci.  

LOYAL CUSTOMERS - 1 klient. 

Warto się zastanowić się w jaki sposób zwiększyć pulę klientów w tym segmencie. 

AT RISK - 7%

Są drugą najliczniejszą grupą i zarazem najbardziej wartościową.
Warto o nich zawalczyć.

Więcej o segmentacji klientów przeczytacie w artykule: 

Segmentacja RFM

Did this answer your question?