Warto zastanowić się, które segmenty są dla nas ważne, czym się charakteryzują i jakie komunikaty do nich kierować.
Kryteriów podziału bazy może być bardzo wiele. Zależy od tego, jakie dane zbieramy o naszych kontaktach i czy możemy wyłonić jakiś konkretny podział, np. płeć, wiek, preferencje zakupowe, ile wydają, jak często kupują.
W systemie edrone mamy już gotowe grupy kontaktów na podstawie danych, które są przesyłane - wizyty na stronie, zdarzenia typu koszyk i zakup, ilość zakupów i za jaką kwotę.
Dzięki temu możemy w prosty sposób wysłać maila, np. do kontaktów, które wydają najwięcej pieniędzy w naszym sklepie.
Przyjrzyjmy się teraz, jakie segmenty mamy już na koncie w edrone.
- użytkownicy ostatnio nieaktywni - ostatnia wizyta 7-30 dni temu
- użytkownicy od dawna nieaktywni - ostatnia wizyta 30 dni temu lub wcześniej
- płacący najmniej - obejmuje 80% klientów o najniższej łącznej wartości zakupu
- średnie portfele - obejmuje 19% klientów o średniej łącznej wartości zakupu
- płacący najwięcej - obejmuje 1% klientów o najwyższej łącznej wartości zakupu
- kupujący najczęściej - jest w top 25% o największej liczbie zamówień
- jednorazowi klienci - dokonali jednego zakupu
- powracający klienci - klient, który złożył więcej niż jedno zamówienie
- użytkownicy z porzuconymi koszykami - użytkownik, który nie dokończył zakupu
- wszyscy - wszystkie kontakty, które mamy w bazie
- potencjalni - użytkownik, który jeszcze nie złożył zamówienia
- trend setters - użytkownik aktywny w social media
- email subscribed - użytkownik ze zgodą na wysyłki wiadomości email
- email subscription unknow - użytkownik bez potwierdzonej zgody na wysyłki email
- email unsubscribed - użytkownik bez zgody na wysyłki email
- sms subscribed - użytkownik ze zgodą na wysyłki wiadomości sms
- sms unknow - użytkownik bez potwierdzonej zgody na wysyłki sms
- sms unsubscribed - użytkownik bez zgody na wysyłki sms
Adresując wysyłki (Dynamiczny newsletter) możemy wybrać następujące grupy:
Przygotowując wysyłkę możemy wybrać, czy ma wyjść do wszystkich kontaktów, czy do określonej grupy j.w.
W Dedykowanym scenariuszu mamy do wyboru listę dynamiczną i statyczną. Wybierając listę statyczną pokażą się nam wszystkie importy baz do edrone. Możemy więc ustawić wysyłkę do bazy z konkretnego importu.
Wybierając listę dynamiczną pojawią się nam następujące segmenty:
Możemy też dowolnie dzielić naszą bazę. Chcąc przypisać kontakty do wybranych grup musimy przygotować odpowiedni plik .csv i zaimportować go na swoje konto w edrone. Segmenty pojawią się wtedy w formie tagów, które znajdziemy w Kontakty > Tagged.
Więcej na temat tagów: http://help.edrone.me/faq-polski/tagi-w-edrone-dlaczego-ich-potrzebuje
Więcej na temat importu bazy: http://help.edrone.me/faq-polski/jak-zaimportowac-baze-kontaktow-do-edrone
Kategorie w sklepie to też segmenty, które możemy wykorzystać przy wysyłce newslettera (Newsletter categories) lub w scenariuszu Cross-selling. Jeśli nasz sklep jest zintegrowany już z edrone, kategorie pojawią się zgodnie z tym co pobierze trace. Jeżeli okaże się, że brakuje jakiegoś podziału, musimy podesłać feed produktowy z drzewkiem kategorii.
Więcej: http://help.edrone.me/faq-polski/feed-produktowy
Jedną z częstych segmentacji jest podział na grupy aktywne i nieaktywne. Przyjmijmy, że aktywne kontakty to te, które były na stronie lub otworzyły maila przynajmniej raz w przeciągu pól roku. Nieaktywne to takie, które nie wykonały żadnej aktywności przez ostatnie 6 miesięcy. Na tej podstawie podejmujemy decyzję, że regularny newsletter będzie wysyłany tylko do kontaktów aktywnych. W tym celu eksportujemy całą bazę z edrone i podstępujemy zgodnie z opisem: http://help.edrone.me/faq-polski/jak-wyselekcjonowac-nieaktywne-kontakty
Nieaktywne kontakty możemy zaimportować ze statusem unsubscribe lub unknow. Zalecamy unknow - na te kontakty mogą działać scenariusze. Jeśli zaimportujemy jako unsubscribe musimy pamiętać, aby zmieniać status chociaż raz na rok i spróbować zaktywizować też te kontakty.
Dobrze jest czyścić bazę raz na pół roku, albo chociaż raz na rok. Wpływa to na dostarczalność i mamy większą pewność, że nie wysyłamy maili do niewłaściwych osób, które i tak nie dokonają zakupu.