Z artykułu dowiesz się: 

  1. Czym różni się Double Opt-in od edrone double Opt-in. 
  2. POP-UP - możliwości wykorzystania.
  3. Wiadomości wielokrotne - jak zamienić "nowych klientów" w ambasadorów marki.
  4. RFM - Segment "Nowi Klienci".
  5.  Segment "Potencjalni Klienci".
  6. Trendsetterzy 

Zapis do newslettera jest jednym z najważniejszych scenariuszy w systemie edrone, który powinien być uruchomiony już na początkowym etapie wdrożenie systemu.  Zależy nam, aby zebrana baza była dobrej jakości oraz, aby zgody były zebrane zgodnie z RODO czyli w sposób świadomy, konkretny i dobrowolny.

W sekcji OPT-IN TYPE mamy do wyboru model subskrypcji dla użytkownika Twojego sklepu. Rekomendujemy wybór Double Opt-in - klient otrzymuje potwierdzenie i powitanie.
Model Double-Opt- in, pozwoli nam spełnić wymogi RODO, mamy pewność, że klient wyraził zgodę w sposób świadomy.
W związku, z tym że konieczne jest podwójne potwierdzenie, nie ma możliwości, aby użytkownik został zapisany bez swojej wiedzy czy woli.

Double Opt-in jest rekomendowany, również ze względu na zachowanie czystości bazy. Nie ma możliwości, aby w naszej bazie kontaktów znalazły się maile niepełne bądź błędne. Więcej o Double Opt-in znajdziesz tutaj

W jaki sposób zbierać leady?

Scenariusz "Zaawansowane POP-UP'y pozwala nam na skonfigurowanie różnych typów POP-UP.
Możemy podzielić je ze względu na logikę działania oraz cel marketingowy.
Na początku musisz zadać sobie pytanie: Jaki cel chcę osiągnąć?
Wyskakujące okienko służy do: 

- Zbierania leadów (zwiększania bazy subskrybentów).

Przykład - Sklep Bizuu

- Informowania klientów o ofertach specjalnych (zwiększenie wartości koszyka).

Przykład - Sklep Shopmiler

Tak jak widać na powyższym przykładzie. Naszym celem jest poinformowanie klienta o promocji (brakuje pola do wpisania adresu mailowego). Cała uwaga klienta powinna skupić się na kodzie rabatowym. 

TYPY POP-UP

EXIT POP-UP - wyskakujące okienko aktywujące się, gdy kursor użytkownika idzie ku górze strony w celu zamknięcia, jest to najbardziej efektywny sposób na zbieranie bazy subskrybentów. Nie przerywamy  ścieżki zakupowej klienta, POP-UP jest ostatnią szansą na zatrzymanie go na stronie.

WELCOME POP-UP - wyskakujące okienko po akcji wejścia na stronę.
Mamy możliwość, opóźnienia wyświetlenia POP-UP do x sekund po otwarciu strony. Kolejny parametr to "czas ciasteczek", POP-UP będzie wyświetlał się użytkownikom raz na x czasu.  Welcome POP-UP sprawdza się gdy chcemy poinformować klientów o promocji, przykładowo z okazji Black Friday. W związku z tym, że na mobile nie mamy możliwości uruchomienia Exit POP-UP, aby zbierać leady ( na mobile nie możemy wyjechać kursorem  poza obręb strony), warto sprawdzić w Google Analytics,  jak długo czasu spędzają Twoi klienci na stronie oraz ustawić odpowiednie opóźnienie.

ACTION POP-UP (SUBSCRIBE) - Pop-Up uruchomi się w momencie zapisania się do newslettera, poprzez formularz zapisu umieszczony na stronie klienta (przykładowo w stopce strony).
 
ACTION POP-UP ( ADD TO CART) - Pop-Up uruchomi się w momencie dodania produktu do koszyka. Jego celem jest zwiększenie wartości koszyka, często wykorzystywany jest w celu informowania o promocjach (przykładowo 2+1). 

Reguły POP-UP

URL Address - reguła pozwalająca na umieszczenie POP-UP na konkretnej podstronie, po wybraniu tej opcji mamy możliwość wyboru odpowiedniej opcji:

is- tylko na podanej podstronie
is not  -
z pominięciem podstrony
start with -
URL zaczyna się na
end with -
URL kończy się na
contains -
zawiera słowo
does not contain
-  nie zawiera słowa

Przykład:

Screen Size
is -
wyświetlaj tylko na : desktop/mobile/ tablet.
is not  -
wyklucz wyświetlanie na: desktop/ mobile/ tablet.


User Subscription Status

is subscribe - wyświetlaj tylko subskrybującym.
is not  subscribe - wyświetlaj  tylko użytkownikom niesubskrybującym.

Jeśli nie wybierzesz odpowiedniej opcji POP-UP, będzie wyświetlał się wszystkim odwiedzającym stronę Twojego sklepu. 

Więcej o POP-UP znajdziesz tutaj

Wiadomości wielokrotne: 

Po zapisie do newslettera, klient dostanie standardowo wiadomość z potwierdzeniem i powitaniem ( edrone double Opt-in). Dodatkowo mamy możliwość skonfigurowania do czterech automatycznych wiadomości po zapisie. Wykorzystaj wielokrotne wiadomości do wprowadzenia klienta w swoją markę. Spraw, aby poczuł przynależność do elitarnego klubu Twoich subskrybentów. Opowiedz mu o wartościach, które wyznajesz i które cechują Twoją markę.
Zobacz na przykładach, jak robią to nasi klienci. 

Lou "Cieszymy się, że jesteś z nami"

Marka Lou pisze o wartościach, jakie wyznaje oraz przedstawia ambasadorki swojej marki. Dzięki, temu zabiegowi możesz poczuć się jako część społeczności. 

RTCK " A ty co naprawdę kochasz?"

Kamil Zbozień  - właściciel RTCK wysyła stylizowaną na prywatny list wiadomość do swoich odbiorców. Pisząc o powodach, dla których otworzył firmę RTCK, buduje szczególne relacje ze swoimi klientami, firma RTCK sprawia, że każdy ich klient czuje się wyjątkowo. Ścieżka wprowadzająca klienta do marki jest dokładnie opisana na stronie:

Zadbaj o odpowiednie wprowadzenia klienta do swojej marki, a pozostanie lojalny na dłużej. 

RFM - Segment "New Customers"

Segmentacja RFM dzieli Twoich klientów na 10 segmentów ze względu na R - Recency (czas od ostatniego zakupu)  F - Frequancy (częstotliwość zakupów)  i M- Monetary (kwotę zakupów). Jednym z segmentów jest "New Customers" - Nowi klienci. 

Charakterystyka segmentu: 

Cel - skup się na tym, co czyni Cię wyjątkowym.
Użytkownicy - nowi klienci zazwyczaj koncentrują się bardziej na produkcie, niż na marce.
Komunikacja - powoli, przedstaw im markę.
Strategia rabatowa - zniżki na cross-selling.
Produkty - Cross-selling do ostatniego zakupu.
Status związku - nowa przyjaźń.

Przykład:

Naszym celem jest wzbudzenie świadomości marki u nowych klientów sklepu, dlatego chcemy, aby klient dokonał kolejnych zakupów, stąd dobrym pomysłem jest wysłanie rekomendacji bądź cross-sellingu. Chcemy powoli zbudować trwały związek z nowymi klientami. Marka Karen Millen jest świetnym przykładem, na tego typu praktykę. W newsletterze zawarte są powody, dla których warto kupować właśnie w ich sklepie. 

Segment potencjalni klienci

W dynamicznym newsletterze mamy możliwość wysyłki newslettera do segmentu "Potencjalnych klientów". 

Za tym segmentem, kryją się użytkownicy, którzy pozostawili maila na Twojej stronie (zarejestrowali konto/ zapisali się do newslettera), ale nie zdecydowali się jeszcze na dokonanie zakupów. Warto spróbować zaangażować tę grupę, bowiem zrobili oni pierwszy krok, jednak z jakiejś przyczyny nie zdecydowali się złożyć zamówienia. Powody tego mogą być różne, dlatego warto wysłać do nich wiadomość z informacją o zaletach jakie płyną z zakupów w Twoim sklepie. Może jest to wyjątkowa jakość produktów albo darmowa dostawa? Napisz im, co Cię wyróżnia! Dobrym pomysłem jest również oferowanie zniżki na pierwsze zakupy. 

Trendsetterzy

Czy kupuje u Ciebie Anja Rubik? 

System edrone segmentuje użytkowników automatycznie, ze względu na różne kryteria. Jednym z segmentów są Trendsetterzy, czyli osoby aktywne w Social Mediach. Sprawdź, czy w gronie Twoich klientów są influencerzy! Możesz wysłać do nich Dynamiczny Newsletter i zaprosić do współpracy. Anja Rubik kupuje bluzy w AlohaFromDeer

Kto jest Twoim klientem? 

Zobacz mój webinar:

Did this answer your question?