Black Friday w tym roku wypada 23.11, a Cyber Monday — 26.  Czy warto brać w nich udział i przygotować promocję dla klientów? Warto! Spójrzmy na statystyki, które mówią same za siebie: w 2017 roku aktywność konsumentów na całym świecie wzrosła średnio o 624% w porównaniu ze zwykłym dniem (dane wg.picodi.pl). W Polsce średnia wartość koszyka zakupowego wyniosła 254 zł. Klienci najczęściej sięgali po produkty z segmentów takich jak: moda, elektronika, książki oraz perfumy. 60% ankietowanych w badaniach deklarowało, że skorzysta ze zniżek, a 59% specjalnie odkłada pieniądze na ten cel.

 Dla przypomnienia najważniejsze daty dla e-commerce w najbliższym czasie

  • Black Friday: 23 listopada
  • Cyber Monday: 26 listopada
  • Dzień Darmowej Dostawy: 5 grudnia

A więc skoro wiemy, że to gorący okres i przygotowaliśmy ofertę dla klientów w tym okresie, skupmy się na:

  • poinformowaniu klientów o promocji, jaką dla nich przygotowaliśmy
  • zbieraniu adresów mailowych
  • ratowaniu porzuconych koszyków
  • budowaniu bazy lojalnych klientów aby wrócili do nas w okresie świątecznym

Informujmy o promocji
Wyślijmy newsletter o promocji, którą przygotowałeś. Skup się na przekazaniu najważniejszych informacji, postaw na prostą, ale skuteczną komunikację. W tym czasie kiedy nasza skrzynka jest różnego rodzaju wiadomości szybko przeglądamy tekst szukając wyróżników i grafik. Stwórzmy prostą wiadomość z dużą i przejrzystą grafiką, nierozpraszającą niepotrzebnymi dodatkami. 

Wyślij wiadomość wcześniej
Nie warto czekać na ostatnią chwilę. Im wcześniej zaczniesz przygotowywać się do Black Friday, tym więcej możesz w tym dniu zyskać. Z jednej strony przypomnisz odbiorcom o samym wydarzeniu, z drugiej poinformujesz ich, że mogą spodziewać się u Ciebie ciekawych promocji.
A tutaj przykład takiej wiadomości przygotowanej przez naszego klienta

Segmentuj klientów
W tym czasie warto nagradzać naszych najlepszych klientów i przygotować dla nich specjalną ofertę. Z naszych doświadczeń, a także od naszych klientów, wiemy, że świetnie sprawdzają się tutaj gratisy do zamówień oraz promocję 2+1.
W jaki sposób segmentować klientów możesz przeczytać tutaj.
Za pomocą Dynamicznego newslettera wyślij informację o innych promocjach dla płacących najwięcej i kupujących najczęściej, inną dla potencjalnych klientów. Do klientów, którzy często odwiedzają Twój sklep kieruj komunikat taki jak: "Zniżki na Black Friday tylko dla stałych klientów", "Zrób ponownie zakupy ze zniżką na Black Friday", "Najlepsi oszczędzają najwięcej!".

Przypomnij klientowi o promocji
W czasie wyprzedaży ponów wysyłkę newslettera. Przypomnij klientowi o promocji, która trwa tylko określony czas. Stosuj regułę pilności i niedostępności. Używaj komunikatów, "Tylko 26.11 kupisz produkty 30% taniej". "Tylko dziś", "Ograniczona liczba produktów 30% taniej, spiesz się".  

Personalizuj

Zwracaj się do odbiorcy po imieniu. Imię wykorzystuj zarówno w  temacie wiadomości, preheader jak i w treść samego maila. Tutaj przeczytasz więcej o możliwości personalizacji.
Możesz wysłać informację o promocji tylko do klientów, którzy w twoim sklepie przeglądali lub dodali do koszyka produkty, które teraz ty oferujesz w niższej cenie. Za pomocą Newsletter Categories możesz poinformować o promocji  na Black Friday na konkretne produkty tylko do klientów, którzy byli w twoim sklepie i przeglądali produkty z tej kategorii. Tak spersonalizowana wiadomość na pewno nie pozostanie pominięta w skrzynce odbiorczej.


Zachęć tematem wiadomości
Znaczenie tematu. Nie zapominajmy jednak, że zanim odbiorca otworzy maila, przeczyta najpierw temat wiadomości. O tym, czy ją otworzy, może decydować czasami ułamek sekundy, dlatego tak ważne jest, aby temat wiadomości był przejrzysty i możliwie rzucający się w oczy Dobrą praktyką jest dodawanie do tematu np. emotikon. W edrone obsługujemy emotikony kodowania UTF-8. Emotikony znajdziesz tutaj 


Zbieraj adresy mailowe -pop-up
Zaoferuj klientom dodatkowe benefity po zapisaniu się do newslettera, zniżki, darmową dostawę...
W zazwyczaj takie zniżki powinniśmy oferować przede wszystkim po zapisaniu się do newslettera, jednak warto podczas gorącego okresu dawać je wszystkim. Nie oczekujmy od klientów dodatkowych działań takich jak zapis do newslettera w momencie kiedy konkurencja również oferuje rabat.
Zrób w edrone welcome pop-up sricte tematyczny z tematyką Black Friday, za jego pomocą wyeksponujesz ofertę i szybko dotrzesz do klientów. Zachęć do zapisu do newslettera np.  dodatkowym rabatem.
Możesz również stworzyć  exit pop up za pomocą, którego jeszcze raz zachęć klientów do pozostawienia adresu mailowego, tutaj przygotuj duży rabat, ale tylko dla klientów, którzy zapiszą się do newslettera.


Upewnij się, że formularz zapisu na newsletter działa
Upewnij się, że formularz zapisu na newsletter działa oraz czy adresy mailowe wpadaj do systemu edrone z odpowiednim statusem.  Adresy mailowe zbierane mogą być za pomocą pop-upów, z formularzy zapisów na stronie, a także podczas składania zamówień.


Ratuj porzucone koszyki
Podczas gorącego okresu Black Friday/Black Weekend notujemy największe współczynniki porzuconych koszyków w skali całego roku, dlatego warto zmodyfikować standardowy szablon specjalnie pod te dni.
Jeżeli masz aktywny scenariusz porzucony koszyk zastanów się czy jest dobrze skonfigurowany pod względem zachowań użytkowników podczas Black Friday. Warto dokonać edycji takiego scenariusza na ten czas.
W związku z tym, że zakupy dokonywane są w krótkim czasie pierwsza wiadomość, ze scenariusza porzucony koszyk powinna być już po 1-3 godzinach. Przygotuj na ten czas kreacji i komunikację nawiązującą do zniżek oferowanych tylko w ten dzień i przez krótki okres czasu. Używaj komunikatów o treści,:"Dokończ zakupy i skorzystaj z rabatu 30% tylko dziś", "rabat 30% tylko w Black Friday, dokończ Twoje zakupy", " W koszyku znajdują się produkty z rabatem 30%, dokończ zakupy ". Jeżeli oferujemy promocję przez dłuży okres czasu np. Black Weekend,  to możesz przygotować kolejną wiadomość ze scenariusza porzucony koszyk. Ustaw ją na 1-2 dni, a w wiadomości komunikuj klientom, że promocja trwa dalej tylko do.... Warto posługiwać się komunikatem odnoszącym się do ostatniej szansy na zakup produktów w promocyjnych cenach np. "Rabat na Twoje produkty w koszyku będzie ważny jeszcze tylko do ...., dokończ zakupy". 

A co możemy zrobić z klientami, których jeszcze nie mamy zidentyfikowanych? Tutaj pomocny będzie exit pop-up uruchamiany na koszyku. Więcej o pop-upach przeczytasz tutaj

Zachęć do powrotu
Nie traktuj sfinalizowanej transakcji jako końca Twoich działań wobec klienta. Pamiętaj, że utrzymanie klienta jest tańsze i łatwiejsze, niż pozyskiwanie nowego, dlatego warto mocno się na tym skupiać. Stwórz mu wiele okazji do ponownego skorzystania z oferty i przekonaj go, że Twój e-sklep jest wart ponownego odwiedzenia.


To tylko kilka rad. Warto wdrożyć kilka z nich i podczas gorącego okresu sprzedawać więcej, ale także skupić się na pozyskaniu lojalnych klientów. 

 

Did this answer your question?